高端彩电售后服务高度垄断
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高端彩电售后服务高度垄断
随着近几年高端彩电的兴起，售后服务特别是“三包”以外的维修问题越来越引起消费者的关注。近日，本报接到消费者刘先生的投诉，针对的就是高端彩电“三包”之外的维修费用定价问题。
2003年，刘先生购买了一台43英寸飞利浦背投彩电。前些天，彩电出现了“重影”现象。刘先生没看发票，以为已经过了保修期，电话联系了飞利浦福州地区的维修点，没想到，得到的答复令他咋舌。飞利浦的维修人员只在询问了彩电的大致故障问题和尺寸之后就作出了结论：可以修好，但要支付500元维修费，如果经检测需要更换零件的话，费用还更高。刘先生觉得这很不合理，因为对方没有上门检测过，就开出了这样一个价格，于是对此提出质疑。对方却理直气壮地说：“交500元维修费，肯定能修好!”刘先生追问道：“这样的价格是谁制的是否统一的定价标准”对方说：“价格都是统一制定的，觉得不合理可以去投诉。”刘先生对这一回答十分不满，又电话咨询了飞利浦总部，得到的答复是：“价格是统一制定的，制定标准主要是彩电的尺寸而与其它零部件无关。但由于全国各地经济有差异，居民收入各不同，因此每个地方的收费也不尽相同。北京地区43英寸背投统一收费350元。上海400元，福州则是500元。”无奈之下，刘先生查了一下发票，竟然没过保修期，看来是可以享受保修的服务。
但是，经过这么一番咨询，刘先生却彻底疑惑了，彩电的过保期间的维修费用究竟是由谁定的各厂商是各自定标准还是有统一的标准有关部门有没有进行价格监管福州地区居民的收入水平不比北京上海高，为什么所收取的维修费用却又比这两地高出许多呢
像刘先生遇到的这种情况已不是什么新鲜事，有高端彩电购买经验的消费者十有八九对“三包”之外的维修收费不满，但也只能自认倒霉，维修费还是由商家说了算。原因很简单，高端彩电的维修需要较高的专业技术，一般的维修部门没有修理的资格，只有各品牌制定的售后服务部，即所谓的一级、特级的维修店才能受理此类维修。这就使得高端彩电的售后维修高度垄断，在行业内形成“一家独大”的局面，有了自行决定维修费用的“权力”，对此消费者是有苦难言。
高端彩电是近年来刚刚兴起的，目前的售后维修矛盾还不算特别尖锐。2～3年后，高端彩电进入维修期与更新期，售后维修的问题会越发凸显，消费者对客服的不满情绪会越发高涨，这势必阻碍高端彩电市场的良性发展。消费者呼吁有关部门尽快出台更加明确的收费标准，引入相关监管机制，规范彩电售后维修行业，杜绝混乱收费的现象，维护广大消费者的合法权益。
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