消费者权益受损应该如何解决

一、消费者权益受损应该如何解决

1、修理、重作、更换

2、退货。退货有两种情况：

一是经营者提供的商品或者交付的定作物不符合质量标准;

二是提供的商品在价格、用途等方面存在欺骗性宣传的。

3、补足商品数量。

4、退还货款和服务费。

5、赔偿损失。

(1)经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，如果不能采用上述方式补救，消费者可要求经营者采用赔偿损失的方式加以解决。

(2)经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

二、消费者权益受损应该向谁索赔

根据《消费者协议保护法》，消费者权益受到损害，可以向以下对象进行索赔：

1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。(产品瑕疵责任，诉讼时效为1年)。

2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据。

1、广告说明。

2、票据。

3、合格证。

4、使用说明书。

5、生产日期。

6、保修卡。

7、保修期限证明。

8、商家承诺。

9、警示标示。另外，当事人还应当提供以下证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。

最后，消费者在遭到侵权行为后，要注意保存经营者侵权证据，并向相关单位寻求帮助，让经营者赔偿自己的损失，消费者还可以与经营者协商是自己的权益得到维护，经营者在遇到问题时要及时补救。

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