区消保委摆事实、讲法理，成功化解一起婚宴纠纷
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近日，虹口区消保委成功调解一起婚宴纠纷。消费者汪女士一年前就订了40桌的酒席，可最近却被商家告知无法举行，且商家只肯退还定金。经过消保委的调解最终消费者获得双倍返回定金，为消费者挽回经济损失5万元。
消费者汪女士诉称：为了帮儿子举办婚宴，她于2008年11月在某某大酒店支付了2.5万元定金，预定了今年10月的酒席40桌。但是今年4月份接到酒店相关负责人的电话，告知酒店因接到另一笔重大会务活动业务，只好将汪女士的40桌婚宴取消。 酒店先是告知婚宴取消且承诺帮助预定别的酒店，后又通知消费者婚宴可在本店举行，但宴席时间得延迟至当晚18点才能进场。汪女士认为，酒店出尔反尔，一会儿要支付婚宴50%的费用，一会儿又要支付婚宴80%的费用，且当日只能18点才能进场布置，一场规模浩大的40桌婚宴，不知何时才能结束。汪女士认为，酒家不但不承担违约责任，反而百般刁难。其目的是想把违约责任推给消费者。汪女士坚持要求酒店退一赔二，酒店拒绝了消费者的要求。消费者协调几次均无结果，最后来到了虹口区消保委请求调解。
消保委工作人员热情接待了汪女士。在消保委约定的第一次调解中，酒店一再强调理由，在双方多次接触中，原答应婚宴如期举行，因未收到汪女士方面的确认函，所以又把场地预定出去了，责任在予汪女士一方，酒店方表示，提前告知解除婚宴不存在违约，不会双倍返还定金；汪女士认为，现在物价上涨，再去订酒宴的损失应由酒家赔偿。汪女士对酒店方的“退宴函”等说法不予认可。
调解时消保委工作人员向双方详细宣传了《合同法》《消法》等有关法律法规，明确指出，无论谁违约，都要承担违约责任。酒店方收取了定金却无法履约，那酒店就要承担责任，酒店方不能履约又不肯承担违约责任，于法于理是行不通的。消保委工作人员要求双方当事人都要冷静考虑，再作第二次调解。
几天后区消保委进行了第二次调解。 消保委工作人员向酒店方销售经理提供违约的法律依据，并从情理方面进行了说服教育。最后，酒店方为汪女士另外预定了酒店，并确定了优惠条件。即赠送一桌酒宴免费使用三套投影仪和音响设备。通过二次调解终于使酒店方认识到违约给消费者带来了很大的影响，同意双倍返还定金。为消费者挽回经济5万元。区消保委对汪女士也进行沟通，告知在维护自己的权益时，也要合情合理。经过两次调解，终于达成共识，双方握手言和，汪女士脸上露出了久违的笑容。消费者向消保委表达了真诚的谢意，并对工作人员的责任心和工作能力给予肯定。
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