依法调解 事半功倍
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投诉概况：林女士请上海某建筑装饰工程公司装饰一套新居，已基本装修完毕。09年9月24日施工队撤出现场，把新房的房门钥匙交还给了房东，由于保洁工作没有完成，故装潢公司并未通知房东进行竣工验收。
9月25日下午，林女士与装潢公司接到物业公司的电话，称此套房屋有水漫出。于是双方一起来到现场，当打开门一看，不由目瞪口呆，只见房间里水漫金山，积起来的水足有三寸深，仔细查看是淋浴房里的冷水龙头脱落，等到清除水患，清点损失，发现整个新房的地板，踢脚线、门框下端全部被水浸泡，变形，踢脚线上端六十公分的墙面起壳，估计损失达一万二千元左右。由于装潢老板不肯承担赔偿责任，故林女士向闵行消保委投诉要求帮忙解决。
调查与调解：调解会上，林女士复述了投诉的概况，要求被诉方全额赔偿。被诉方则辩称：一、事故发生的前一天，已将新房的钥匙交还房东；二、第二天上午林女士的父亲曾到新房给淋浴器安装了一个热水龙头。言外之意，不言自明。并明确表示责任不在己方，对水患造成的损失，只能出于人道主义的精神表示适当的慰问。
我委认真地审阅了该公司的合同，合同中明确表示：只有在双方竣工验收合格签字确认后，才算完成了房屋的交接。在没有交付之前，被诉方则要对装修房的防火，防盗、防水等方面的安全负责。因此，9月24日施工队将新房钥匙交给房东，不能认作房屋的交付，被诉方仍对房屋的安全负有责任，至于第二点，如没有充分的证据，不能随意断想。故此，此次事故，理应由被诉方承担责任。
后经双方协商，房东有一万元工程款尚未付清，被诉方同意作为赔偿款，不再收取，房东表示同意，不再追索其他的赔偿。
观点与提示：合同作为双方的要约和承诺，是规范和制约双方权利和义务的法律文本。在双方都严格遵守和履行合同的前提下，确实是一纸空文。但是一旦发生纠纷和冲突，则是衡量是非曲直的最有权威的法律依据。因此，绝不可视合同为儿戏，在没有理解和消化合同的内容、权利、义务和责任之前，大笔一挥，冒然地签上自己的名字，万一发生纠纷，只要没有按照合同履行自己的义务，就必须承担相应的法律责任。
上述案例中的被诉方，由于未按合同交付中的规定，履行自己的职责，以至于意外发生之后，即使有再多的理由，在没有确凿的证据的前提下，显得苍白无力。至于消费者也要从中吸取教训，在没有竣工验收，冒然接受钥匙，构成了事故的嫌疑，虽然被诉方证据不力，未被采信，但是有时也会陷入有口难辩的尴尬境地。
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