消委二分会调解一起汽车销售集体投诉纠纷

2009年4月20日下午，有秦姓、刘姓、殷姓三位消费者集体到消委二分会投诉，称其分别于2008年5月和2008年11月，在位于重庆市涪陵区太极大道32号的重庆商社汽车贸易有限公司涪陵分公司（以下简称涪陵商汽公司），购买“大众速腾”、“雅阁”、“轩逸” 牌汽车各一台。购买时该公司承诺办好一切手续（包括自选车牌号），但从购买之日起至今自选车牌都没办下来，造成消费者因没有车牌无法外出使用等诸多不便，要求该公司赔偿由此造成的一切经济损失并提出退车。

接此投诉后，消委二分会领导高度重视，于2009年4月21日派专人到涪陵商汽公司查证情况，确认消费者投诉情况基本属实，同时了解到由于该公司未能及时解决这一纠纷，三位消费者遂轮流将车开到公司堵住其店门，致使该公司多日无法正常营业。消委二分会工作人员首先让消费者停止这一非正常的诉求方式，之后对涪陵商汽公司进行询问，该公司辩称：三位消费者自选车牌号被交警队封存无法发放的原因，是公司销售员私下侵吞公款（已被检察机关逮捕），耽误自选车牌号公告有效期造成，不是公司原因。现公司虽通过各种渠道作过努力，但均无法再为消费者提供其原选车牌号,只能机选。消委二分会工作人员向该公司的领导宣传《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规，指出本消费合同未能完全履行，虽有销售员的违法行为，但仍应由涪陵商汽公司承担违约责任。

2009年4月22日上午9时，各方当事人到消委二分会办公室进行协商，经消委二分会的耐心调解，涪陵商汽公司分别与三位消费者达成如下协议：一、为消费者提供5次免费汽车保养；二、免费更换车子四门太阳膜（美国车盾）；三、免费安装便携式汽车导航仪；四、赠送市场价值为1200元的汽车坐垫；五、补偿1000元工时费（抵扣券）；六、在5月1日前完善购车合同规定的其它手续；七、消费者同意车牌号进行机选。

本次因第三人的违法行为造成的消费纠纷就此圆满解决，既解决了消费者的诉求，又使涪陵商汽公司得以恢复正常营业，双方均表示满意。

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