百名乘客滞留机场12小时 消委调解满意离去
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发布时间：2022年02月12日19时00分02秒
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2007年6月18日21时，温州飞往北京的某航空公司HU17252次航班,因客机机械故障抢修不成而取消，而该航空公司温州站仅安排了部分乘客用餐和休息，而没有告知具体起飞时间，致使95名乘客滞留机场12小时,损害了乘客的合法权益，引发乘客向龙湾消委投诉。
根据《合同法》和《民用航空法》对于违约当事人一方应承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等3种违约责任的规定，龙湾消委工作人员进行调解，并达成协议：航空公司方面向乘客作出解释并当面赔礼道歉，妥善安排95名乘客于19日15时前全部改签转机到目的地，并向每名乘客一次性支付补偿金300元。
点评：近几年飞机晚点时有发生，但消费者很少提出索赔，通过上述案件，能引起广大消费者重视，学会保护自身的合法权益，经营单位也应重视消费者的利益，积极主动的做好相关工作。
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