旅游大巴出事故游客怎么索赔？旅游大巴出事故游客不能索赔的情形？

旅游大巴出事故游客怎么索赔?

　　旅游大巴出事故游客重伤，需要找旅行社或者大巴公司索赔。

　　一般来讲，跟团旅行发生交通事故的，一方面，旅游者和旅行社是旅行合同关系，可以向旅行社主张赔偿，旅行社承担赔偿责任后，再向侵权方进行追偿;另一方面，也可以直接向机动车交通事故的侵权人及侵权人投保的保险公司主张侵权赔偿。

　　为了实现自己的权益最大化实现，需要综合考虑赔偿对象的赔偿能力。如果向法院起诉，根据不同的法律关系，可以起诉不同的主体，游客可选择其中对自己最有利的方式提起诉讼。

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　　可以先向旅行社索赔。根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，旅游经营者对游客有安全保障义务，如果其未尽到安全保障义务，则应承担相应的赔偿责任。

　　如果游客乘坐客车发生交通事故，其既可向旅行社主张赔偿，也可向车主、司机主张赔偿。

　　除了旅行社，还有可能涉及第三人的侵权。例如游客在行走过程中发生交通事故，则属于第三人侵权，游客有权向对方主张赔偿。如果旅游经营者在此过程中未尽到安全保障义务，也应承担相应的补充责任。

　　根据旅行社责任险相关规定，游客在旅游行程中，主要有三种情况不能获得赔偿。由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任;由旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任;旅游者不参加约定活动在自行活动时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。这也就是说，旅行社责任险只对旅行社引起的伤亡或游客损失事件做出赔偿，而对旅行社自身原因之外的事故，旅行社责任险不具备任何作用。

　　交通事故的赔偿项目一般包括医疗费、误工费、护理费、住院期间伙食补助费、营养费、交通费、住宿费、鉴定费、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、丧葬费、被扶养人生活费、死亡赔偿金、精神损害抚慰金等。

　　游客在考量赔偿数额时，除了以上赔偿项目外，还包括财产损失以及其他经济损失。

旅游大巴出事故游客不能索赔的情形?

　　根据旅行社责任险相关规定，游客在旅游行程中，主要有三种情况不能获得赔偿。由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任;由旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，旅行社不承担赔偿责任;旅游者不参加约定活动在自行活动时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。

　　这也就是说，旅行社责任险只对旅行社引起的伤亡或游客损失事件做出赔偿，而对旅行社自身原因之外的事故，旅行社责任险不具备任何作用。

　　一般来讲，跟团旅行发生交通事故的，一方面，旅游者和旅行社是旅行合同关系，可以向旅行社主张赔偿，旅行社承担赔偿责任后，再向侵权方进行追偿;另一方面，也可以直接向机动车交通事故的侵权人及侵权人投保的保险公司主张侵权赔偿。

旅游出现纠纷怎么处理?

　　在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件，外出的游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。

　　2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有五种维权方式可供选择：

　　一是与旅游经营者协商和解，

　　二是请求消费者协会调解，

　　三是向有关行政部门申诉，

　　四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，

　　五是向人民法院提起诉讼。

　　回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理结果，从上述五种方式中作出具体选择。如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。