手机话费有效期取消问题

“话费用不完”难住大爷大妈

由于不用支付某类固定的月租费用，移动神州行及联通如意通、长市卡等预付费手机号都涉及话费有效期这一问题。为延长有效期而不断充值，像岳大爷这样的手机用户已很难将手机内的话费用光，只能眼见余额越累越多。老年人们想不通，认为这项规定有“霸王条款”之嫌，“我掏钱买话费，电信公司为什么要对我的话费限定消费的时间”

大爷大妈们节俭惯了，电话能少就少，通话时间能短则短，加上老人们社会活动少，交际圈子小，他们日常使用手机的频率远远低于年轻人。因此不少老年用户呼吁：应该有10元左右的小面额充值卡，提供给使用频率相对较低的用户群。

如何既能延长有效期又能防止余额淤积，是话费极低用户群体的一道难题。

六成受访老人被迫充值话费

就“老年人手机话费使用情况”派出调查组在丰台花园、刘家窑、朝阳门、白石桥、学院南路5个地点进行街头随机采访。在105名受访老人中，使用中国移动神州行和中国联通如意通等无月租费号码的有87人，他们平日均采用购买充值卡的缴费方式。其中63名老人向记者明确表示，曾遭遇过因话费有效期已到被迫充值的经历。48位老人表示虽然每次充值金额仅为30元，但依然难以在有效期内完全消费。

“用手机多是给儿女报平安，一周打不了两三次，还要为在有效期内花光话费发愁。”在调查中，受访老人多有这样的抱怨。绝大多数受访者表示，运营商设置话费有效期的限制“感到不方便”。

话费用不完，还得不断充： 丰台花园附近一76岁老大爷掏出手机拨打余额查询电话，语音提示他的话费已累至350元。“我每次充30元，90天有效期里经常只用掉十几元,但期限到了没办法还要接着充。两年多下来，手机里便存下这些钱。”

话费成无底洞，不用还不成： 曾有两年手机使用经历的马大爷自半年前已不再为手机充值，停机的号码内仍有百余元余额。“越充钱越多，越多越用不完，这成无底洞啦，我不用了还不成!”

老人无奈将手机“退还”女儿： "手机是个好东西，但我消费不起。"几天前，家住虎坊桥的张老太将女儿去年才送她的一部手机“退还”回去。

“话费用不完”成邻里热议话题

“我代表我们这百十来户居民拨打热线，反映手机话费问题。”4日上午，特设的读者热线接到宋女士来电，据她说，“手机话费用不完”已成为她所住院内居民的热议话题。宋女士被推举为院内代表表达众人心声，“希望尽早取消有效期限制，还用户方便”。

对“手机话费”现象连续进行跟踪报道，公布读者热线3日来，已收到反馈信息1300余条。读者周先生说，他的女儿上大学后，“有效期”更成了周先生的心病。“孩子在西安上大学，在那边用外地号码，只有寒暑假回到北京才用这个神州行，不但话费用不完，还老被停机”。

600读者来电 热议话费难题

绝大多数读者认为，手机运营商不应单方设置“有效期”等限制性条款，如“停机余额作废”等规定更属“霸王条款”。读者常女士说，自己曾购买过一个手机号码，一时没怎么用上，需要时却发现号码已遭停机作废，“里面还有不少钱呢”。如今她只得又买了一个新号码，也是屡屡“受惊”，“有效期一到，突然就‘限制拨打’，只能接听却打不出电话”。

很多读者建议取消话费有效期这一规定，至少有效期应得到适当延长，如将“30元充值卡有效期延至半年、100元延至1年”，或者推出10元等小面额充值卡并在市面上敞开发售，“让大家都能买得到”。老年读者还提出，是否可以凭老年证购买特惠套餐，话费低廉一点。就“余额作废”这一规定，读者普遍认为当话费累积到一定程度应有便捷的转移方式，而不是“无端作废”。

读者踊跃来电 建言话费难题

最近就“手机话费用不完”的话题进行连续报道，截至2日晚已经接到千余条读者反馈信息。众多读者从有效期限、充值卡面额、老年人特惠套餐等角度提出建议，热盼话费难题得以根绝。

建言话费难题：

有效期长短 大家共商量：不少读者提议，若能将“30元充值卡有效期延长到半年，100元的到一年”，大家用起来会方便不少。还有读者建议针对老年人推出特惠套餐，每月扣月租费或保号费而延长使用有效期。

延长有效期 方法要公开：有热心读者拨打热线为“用不完话费”的用户支招，说发送“YCYXQ”到10086可免费延长有效期。这一说法得到移动公司证实，神州行用户一年限使用一次，可延长有效期95天。其实，这一广泛流行的“小道消息”在神州行用户间已不成秘密。“可为什么移动

公司没有在任何场合公开对此宣传过呢”读者马先生想不通，这方便用户的好事为何做得“遮遮掩掩”。“在营业厅和用户手册里，或在充值卡背面做上宣传多好，大家都知道就都能受惠。”

案例：

案例一

话费淤积达1109元

朱女士 手机使用者：本人

号码类型：中国移动神州行

朱女士65岁，使用手机7年来她最大的感受就是，“眼见着里面的钱越来越多”。朱女士身体并不好，“有时容易晕倒，儿女要我开着手机他们才放心”，但她很少使用手机打电话，“去医院瞧病的时候才用一用”。

朱女士平日里出门不多。“和外界接触少，我闹不太清楚手机有效期的事情，以前也一直不知道充值卡有多少种面值，开始几年经常为手机充值50元或100元。”昨天上午，朱女士用手机拨打余额查询电话，语音提示她的话费余额已达1109元。

前两年朱女士得知“30元充值卡90天有效期”一说，但这种充值卡在市场上很难买到。朱女士住回龙观，离家最近卖充值卡的小铺内30元、50元的两种面值往往“断货”。朱女士说：“也不值得为充值卡进趟城，只能就近买100元的。”

朱女士期望能把手机余存的话费做转移，“也不盼着取出来，至少能转给家人用吧”。记者提示她销号时可以在同品牌内进行“余额转移”，她无奈道：“打手机再少，可号码也得留着用，只能眼看钱越来越多，多为难呀。”

案例二

小孩用手机也有话费难题

顾女士 手机使用者：小女儿

号码类型：中国移动神州行

“报道持续反映老年人有‘手机话费用不完’的难题，其实另一方面，小孩用手机也面临这个问题。”读者顾女士来电表示，现在手机越来越普及，为家中上学的孩子购买手机也不算新鲜事。

“我女儿就读的小学离家较远，上下学都要接送。”以前曾有多次，顾女士在校门口接不到女儿，干着急好久。“有时课外活动下课时间变了，或者孩子出校门彼此没看到。”去年，顾女士给小女儿买了一部手机。“平时都用不上，只有接孩子下课的时候，偶尔联络一下。”和报道中老年人手机使用频率低、话费消耗少的特点相一致，顾女士小女儿的手机号码内也已经累积了近200元话费。“用得实在少，没有又不成。”

昨日来电的朱女士也反映了同样的问题。朱女士还介绍，在日本手机运营商针对不同人群设有多达十几种套餐模式。“其中就有专门针对低龄使用者及老人的，非常优惠且实用，国内公司为什么不能推出同样的服务呢”

案例三

逾期则“限拨”余额全作废

王先生 手机使用者：老父亲

号码类型：中国联通长市卡

王先生的老父亲已经87岁，老人独自居住。为随时联络方便，王先生给老父亲买了部手机又配上联通号码，平时王先生需要购买充值卡来为老人的手机充值。

结果，王先生工作一忙忘了定时充值的时候，老人的号码就会被“限制拨打”。拨打中国联通客服热线了解到，号码逾期不充值会进入90天“充值期”，其间只能接听不能拨出电话，再不充值则是30天“锁定期”，需要到营业厅“解除锁定”才能继续使用，否则到期号码作废。而无论“充值期”还是“锁定期”期间，手机内的话费余额都会被清除。

这样的规定下，王先生不得不跑到营业厅为老父亲的手机“开锁”。另外，有效期到话费余额全作废的规定让王先生算不清楚“有多少钱白白折在了里面”。“真是霸王条款!”