“先行赔付”畅通退换之路
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许多普通消费者都曾经遇到过“退货难”的问题，不是因为商家百般刁难就是因为生产厂家没有畅通的退货渠道。而京城一家以家装建材业务为主的市场却率先提出了“先行赔付”的服务准则，在同行业中独树了一面大旗。
“先行赔付”究竟是什么“居然之家”市场总策划师陈居易在接受记者采访时说：“先行赔付是针对售后的。实质上就是畅通了消费者的退换商品、获得应有赔偿的渠道，让消费者在购买商品时可以完全放心。举个例子说，如果消费者在‘居然’购买商品，出现问题需要厂家赔付，而厂家不愿赔或者无力赔的时候，市场先赔付给消费者，然后市场再通过其他方式向厂家索取。具体的办法是，由工商部门和消协驻市场办公室及市场业务部共同确定消费者的损失，按照实际损失赔偿。”
据介绍，自从去年3月份实施“先行赔付”措施以来，“居然之家”的销售量已经提高了近一倍，而每个摊位的租金也提升的幅度比较大。对此，陈居易认为：“我们解除了消费者的后顾之忧，消费者则将对我们的信任变成了可观的经济效益。”
陈居易告诉记者，在《中华人民共和国消费者权益保护法》中，有两条关于出租摊位的市场的规定，都是在卖出商品的厂家已经撤出市场的情况下，产品出现质量问题才由摊位出租者负责。而“先行赔付”则是在厂家没有撤离市场的情况下也进行赔偿。陈居易说：“从这一点来看，先行赔付比《消法》更加往前走了一步。市场先给了消费者一个购物之后的承诺，我们保证消费者能够退换商品以及获得相应的赔偿。”
陈居易坦言，虽然“先行赔付”是为了消费者的权益而做出的规定，但现实中却时常有一些无可奈何的事情发生。
“一是现在许多消费者维护自己合法权益的意识增强了，但相应的法律知识却很少。在我处理的几件纠纷中，就遇到过消费者向厂家索要精神赔偿费的情况。而事实上，国家并没有对精神赔偿费做出过明确规定。”
“二是承租摊位的厂家时常不满意我们‘迎合’消费者，对我们做出的协调结果总是不执行，市场就要花费较多的人手去协调和厂家的关系。”
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