健康消费维权指南

健康消费维权指南

遇到了不法游医，买到了过期药，超市里的食物有点儿变质，餐馆里就餐后上吐下泻……消费者遇到了这种烦心事儿，往往不知道该通过何种途径投诉。记者针对健康消费领域常常出现的侵权问题，请来维权专家为消费者出谋划策，教您如何在健康消费领域避开这些陷阱，误入陷阱时又该如何维护自己的权益。

看病篇

【状况一】 遇医疗纠纷及时保全证据

投诉渠道：(1)向市级医学会、卫生行政部门申请医疗事故技术鉴定;(2)向人民法院提起医疗事故争议民事诉讼

医疗纠纷让人头疼，很多时候却又难以避免。据最高人民法院统计，全国法院一年审理医疗事故案件逾万件，医疗损害赔偿案件4万余件。那么消费者在遇到医疗纠纷时到底该如何处理和维权呢

复印并封存病历

北京市佑天律师事务所医疗事故纠纷法律部陈益律师介绍，《医疗事故处理条例》对于患者的维权途径做了明确的规定。发生了医疗纠纷，患者可以采取下列三种方式进行维权：与医疗机构协商解决;如果双方协商解决需要进行医疗事故技术鉴定的，或协商不成患方认为需要进行医疗事故技术鉴定的，前一种情况可以由双方共同向市级医学会申请医疗事故技术鉴定，后一种情况患方可单方面向卫生行政部门提出医疗事故争议处理或医疗事故技术鉴定申请;直接向人民法院提起医疗事故争议民事诉讼。

陈益律师表示，患者必须有保全证据的意识。

一般来说，患者需要保存的证据分两部分，一部分是由患者保管的门诊病历、报告单和就诊收据等。另一部分证据是指由院方保管的资料，包括住院病历和由医院保管的门诊病历等。为了避免院方在出现纠纷后，销毁、涂改或添加内容，患者要及时要求对相关病历等资料进行复印和封存。封存的资料要在封条上签上患者和院方的姓名，以免资料遭到破坏。

请专业人士介入

医疗纠纷不同于一般消费领域的纠纷，涉及的内容较为专业。因此，陈益提醒，当患者或患者家属认为医疗机构的行为侵害了患者的人身健康时，最好能请专业人士及时介入，特别是发生死亡需要尸检的情况。

据介绍，医疗行为是一种专业性和科学性非常强的学科，而医疗事故的索赔更是涉及到了医疗和法律两个方面的专业知识，作为一般的患者或者患者家属很难掌握准索赔的标准。而采取协商方式处理医疗事故，只要双方在医疗事故处理协议书上签字，就会发挥效力。所以，患者一方在医疗纠纷处理协议签字前一定要对相关的问题考虑清楚，对于索赔的范围和数额计算清楚，以防合法的索赔权益因为不懂而得不到保障，最好能够咨询一下这方面的专业人士。

一年有效期内起诉

患方遭遇医疗纠纷后，如果最终决定采取最后一种解决方式，即直接向人民法院提起医疗事故争议民事诉讼，陈益提醒，患方一定要在法定期限内提出起诉。一般来说，在患方知道或应当知道权利受到侵害起一年内，应提出起诉。

【状况二】 遭黑诊所需及时举报

投诉渠道：向北京市卫生局和北京市药监局举报，举报电话分别为：12320和83979811。

发生医疗纠纷的场所并非都是正规医院。陈益介绍，医疗过程中还有一类纠纷是因院方非法行医造成，也就是说患者遇上了黑诊所或江湖游医。

不过，遭遇非法行医的患者，在处理医疗纠纷时参照的可不是《医疗事故处理条例》了。陈益表示，黑诊所或江湖游医非法行医，一般从法律上来说，会以人身伤害或故意伤害等罪名来处置。《中华人民共和国刑法》第三百三十六条规定：未取得医生执业资格的人非法行医，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;严重损害就诊人身体健康的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;造成就诊人死亡的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。

由于黑诊所或江湖游医具有流动性，北京市卫生局12320工作人员提醒，患者在选择医疗机构时，一定要擦亮眼睛，避免落入陷阱。如果患者在就医时，发现自己遭遇黑诊所或江湖游医在非法行医，可即时向北京市卫生局和北京市药监局进行举报。

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