快递丢失赔偿难成消费投诉热点
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快递丢失赔偿难、电视购物退货难等成消费投诉热点
2日，哈尔滨市消协向社会公布了2009年哈尔滨市市民消费投诉中的9大热点问题。
电视购物猫腻多 退货换货难上难
据统计，2009年，哈市消协共受理电视购物消费投诉337件，占投诉总量的7.2%，与去年同比增长34.12%。
主要问题：一是电视购物公司利用立体宣传平台，借助山寨名人、假专家、假消费者，以亲身体验为说服点宣传其商品;二是商品实际质量与宣传严重不符，虚假夸大商品功效和作用，有的甚至销售假冒伪劣商品;三是经营者只提供购物热线电话、汇款账号，不提供公司真实的经营地点等信息;四是大多数电视购物公司都通过邮寄方式送货上门，由邮递人员代收货款，消费者必须先交款、后验货，处于十分不利的地位;五是多数消费者收到所购商品时，往往只能拿到订购确认单，而拿不到发票及三包凭证;六是商品出现问题时，经营者百般刁难、故意拖延;七是一些电视购物公司随意泄露消费者个人信息，使消费者受到恶意骚扰。
垄断行业问题多 服务质量有点差
2009年，哈市消协受理垄断行业服务质量投诉301件，占投诉总量的6.43%，比去年同比上升2.16%。
主要问题：一是有的运营商宣传的网络速度与实际测量的速度相差很大，而网络服务费照收;二是在公共交通服务中，公交车乘务人员服务态度差，开车时打电话、抽烟等现象经常发生，车辆设施缺损、运营时间不准、双胞胎路线等问题尤为突出;三是在煤气灶更换天然气灶的过程中，燃气公司对展销企业监管不严，一些假冒伪劣产品趁机混入，致使消费者上当受骗;四是售后服务水平低、质量差，售后服务人员对消费者态度冷漠，遇到问题百般抵赖。
超量使用添加剂 食品安全存隐患
2009年，哈市消协受理食品卫生安全消费投诉245件，占投诉总量的5.24%，与去年同比下降17.22%。
主要问题：一是食品不安全，如食品标志不全，擅自更改生产日期，用劣质原料加工食品;二是保质期内发霉、变质、混有异物等现象时有发生;三是超量使用食品添加剂，违规使用工业原料加工食品;四是肆意夸大保健食品疗效，虚假标注产品配方及含量;五是生、鲜类食品不符合卫生检疫要求，裸装、现场制作食品卫生难保证;六是儿童食品包装内附带各式玩具，直接造成食品污染;七是随着《食品安全法》的正式颁布和实施，消费者因食品质量安全问题向经营者提出的十倍赔偿请求，常因经营者拒绝赔偿而很难达成和解协议。
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