消费维权(2)

每年的7、8月是中小学生放假休闲的时期，经过长期紧张学习，学生们都希望在暑期放松一下情绪，享受一下生活。于是喜欢到娱乐场所休闲，购买一些食品饱一下“口福”。然而，从家长的反映和学生的投诉情况看，暑期学生消费安全问题不容乐观，特别城乡结合部。为此，德清县消费者权益保护委员会针对暑期学生消费安全问题，专门组织了一次专项调查，仅供家长、学生及相关部门参考。

一、调查的目的和基本情况。

本次调查的重点是针对学生暑期消费安全问题展开的，因为学生的消费辨别能力较弱，特别是小学生，什么是安全食品，如何选择安全食品，娱乐场所是否安全，这些都是学生直接面对的问题。因此，非常有必要开展一次消费调查，及时发现学生暑期消费安全存在的问题，使得有关部门、家长、学生对暑期的学生消费安全问题引起重视，并加以规范，确保学生暑期消费安全。

调查由德清县消费者权益保护委员会组织所属各分会、社区(村)消费维权监督站(点)实施。调查对象是在校中、小学生。本次调查共发放调查问卷300份，回收300份。调查的同时德清县消费者权益保护委员会还建议各基层工商所和所属消保分会对暑期学生消费重点场所和行业进行了专项检查。

二、暑期学生存在的消费安全问题。

通过问卷调查和专项检查，暑期学生消费主要存在以下安全问题：

〈一〉小学生辨别能力差。从调查的情况看，71%的学生对产品质量和性能不知如何选择。如：有小朋友在广场地摊购买玩具“飞碟”因质量问题在玩时突然破裂，伤及边上小朋友眼睛，眼球被摘。91%的学生不会去了解经营者是否有营业执照和相关证件。因此，这就给不法经营者提供了可乘之机。

〈二〉学生消费安全意识薄弱。学生在消费时，对商品质量、场所的安全问题等没有引起足够的重视。如：85%的学生购食品不注意保质期;95%的学生在娱乐场所消费时不注意安全通道;87%的学生购买玩具不考虑安全问题。购物时只把好吃、好玩放在首位。

〈三〉学生消费维权意识有待提高。在消费过程中，遇到商品存在质量问题或服务质量问题时，75%的学生虽然知道可以投诉，但不知道如何投诉，在买到变质食品或有质量问题商品时，只能扔掉算了;98%的学生不知道经营者的行为是否违法;71%的学生不知如何举报。

〈四〉电子游戏房“未成年人不得入内”执行不好。对于电子游戏房“未成年人不得入内”执行情况调查，74%的学生认为，商家没有执行，可以随便进，有钱就让你玩，不问年龄。64%的学生认为自己也做的不好。

〈五〉学校消费安全教育力度不够。从调查中发现，86%的学生认为，目前学校的消费安全教育不够，学生没有树立起正确的消费安全观念，没有把食品安全和场所安全放在第一位。

〈六〉暑期学生消费安全专项检查问题多。从工商所对辖区内的网吧、浴室、歌舞厅和食品销售店专项检查发现，无证无照经营情况严重，特别是城乡结合部，有的以手机店为名内设网吧;有的以浴室为名内设KTV。而且场所内空气混浊，电线乱拉，没有任何消防安全设施。

〈七〉农村小杂食店还需进一步规范。在政府部门抓放心店建设的过程中，虽然，经营秩序有了明显好转，除放心店外，其它经营小店无照经营问题，随便销售送货上门的商品(如：烟花爆竹、糕点等)，销售过期食品(如：方便面)等依然存在。

三、针对暑期学生消费安全问题的几点建议。

由于孩子的辨别能力差，最容易受到不法经营者的伤害。因此，学生的消费安全问题要特别引起政府和相关职能部门的高度重视。通过本次消费调查，针对暑期学生消费安全问题提出如下建议：

〈一〉政府和相关职能部门要高度重视暑期学生消费安全问题。暑期由于高温本身就是各种安全问题的高发期，如：食品安全、人身安全等。建议在每年暑期到来之前，要由政府牵头，组织相关职能部门做好专项检查，消除暑期消费安全问题隐患，为学生营造良好、安全的暑期消费环境。

〈二〉学校要联合消保委对学生的暑期消费安全问题进行教育。通过教育不断提高学生的消费安全意识，守好学生暑期消费安全问题的第一道防线。通过教育让学生了解当前消费安全存在的问题，并提出注意事项。同时，通过教育培养学生的自我维权意识，权益受到侵害能主动投诉。真正做到消费维权从娃娃抓起。

〈三〉充分发挥消费维权监督联络站(点)的作用。各消费维权监督联络站(点)要及时发现暑期学生消费过程中存在的问题，在加强对放心店管理的同时。对辖区内无证经营和无证推销商品的，特别是食品、危险品(爆竹)等，要及时进行举报。

〈四〉经营者要自觉维护广大学生消费者的权益。经营者要做到不进“三无”产品，认真清理货架，过期商品及时下架并处理掉，确保学生买到安全食品。同时，要做好场所安全工作，完善消防及安全设施，确保学生暑期消费安全。

〈五〉家长应配合学校对孩子加强教育。引导孩子养成良好的生活习惯，教育孩子不做与学生身份不相符的消费，消费首先要选择合法的经营场所。要对孩子的零花钱作适当控制，养成孩子勤俭节约的良好习惯。同时，家长要注意，不要随意到地摊购买儿童玩具，一是地摊玩具质量无法保障;二是一旦出现问题，找不到人承担责任。

〈六〉合理选择娱乐项目。家长在带孩子外出游玩时，一定真正起到监护作用，到游乐场要选择适合自己孩子游玩的项目，对有一定危险性的项目，要做好监护，不能离开孩子。对儿童禁止的项目一定不要参与。