3.15维权直指“四大点” 保险

记者从山东省消协了解到，除常规维权外，针对目前消费市场的现状和消费者投诉情况，将从以下四个消费领域实现重点突破：住房：消费“难点”

房地产市场不规范、不成熟，导致消费者合法权益受侵害的现象时有发生。由于房产涉及的金额较大，动辄几十万元到几百万元，出现问题周期长，解决纠纷难度大，被称为消费“难点”。

去年，仅我省消协系统受理的消费者对房地产的投诉就达1282件，存在的主要问题有：一是五证二书不全或全无;二是虚假广告误导消费者;三是格式合同不合理;四是商品房面积缩水;五是商品房质量差。今年，各级消协将针对这些问题，认真受理消费者投诉，争取处结几个具有典型意义的案例，全力保护消费者权益。

买房注意

1、查看“五证”，“五证”不全的房子千万不要买。“五证”即《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房预售许可证》。

2、买期房。购买期房时，需先看所购房子与预售许可证上的项目是否一致，如不一致则要查清后再决定。由于许多商品房是由一个公司开发，而由另一家代理商销售，所以，购此类期房时要看清代理商与开发商有无委托销售协议。购买信誉好、资金雄厚的开发公司的商品房，可以一次性付款，折扣较多。

3、买现房。买现房时，检查房屋质量主要看以下内容：各厅室过道的地面、墙面、顶棚、门窗、各类管线设施、卫生洁具、配套的厨具、预留的电源插座、电话插孔、天线插孔、水暖煤气的五金件是否有质量问题或设置是否合理。此外还要注意阳光、空气、声音环境因素。

汽车：消费“热点”

消费者对汽车的投诉呈现上升趋势，去年达553件。投诉的问题主要如下：

一是汽车产品质量问题。有的消费者购买的某品牌汽车一个月，便维修了十余次，给消费者带来许多烦恼和损失。

二是汽车售后服务质量问题。有的汽车维修公司服务意识不强，维修人员不持证上岗，对在保修范围内的汽车在维修时敷衍了事，个别维修人员对收费维修和免费维修的汽车不能一视同仁，将正在修理的保修车扔下不管，而修理那些能收费的汽车;还有的将本来还能正常使用的汽车零部件换下，牟取非法利益;有的汽车维修公司甚至给消费者更换劣质配件，严重威胁消费者的人身安全。

三是欺诈问题。有的经营者出售给消费者的汽车安装非原厂配件;有的经营者以国产配件冒充国外配件，以不合格产品冒充合格产品，以非名牌产品冒充名牌产品;还有的经营者对保修期内的汽车进行价格欺诈，使消费者的合法权益受到损害。 购车提示

应该根据自己的收入情况，合理支配开支。一般说来，一辆经济型轿车的年维护费用至少在一万元以上，家庭年收入在7万元左右可以考虑购置。

对家庭用户来说，关键是合适，但环保指标一定要达到当地要求。有两个时期是购车的好时机。一是新车型上市之机，此时原来的车型一般会采取降价、提高配置等手段来稳定销售。第二个是淡季。一般而言，秋冬季节车市往往比较火爆，而春夏则较清淡。最好是在专业人士的陪同下，到可靠的销售公司或专卖店购买。

车辆损失险、第三者责任险、不计免赔保险费三个险种应当是首选险种。新手新车上路很容易发生碰撞、刮擦，可以根据出险率的大小，咨询保险公司的业务人员后，确定自己要投的基本险种。如果行驶路况复杂、没有固定的停车场所，那么应该把相关交通事故和抢盗险保足保全;如果经常搭载家人或者朋友，而自己、家人和朋友又没有投保其他人身险种，建议要投保车上责任险。

保险：消费“迷点”

保险是一个新的消费领域，大多数人对保险业务知之甚少，对繁杂的理赔程序迷惑不解，保险成了消费的“迷点”。

消费者对保险的投诉同样呈现上升趋势，今年达86件。调查数据显示，保险业的第一大问题仍是大家公认的索赔难。在对保险消费各因素的评价中，理赔情况评价也最低。

据业内人士分析，保险消费领域存在的主要问题还有：一是一些保险销售人员素质低，对保险条款讲不充分、讲不全面，或者夸大保险商品的功能，误导消费者;二是保险销售人员对保险合同成立后的后续服务跟不上，续收保险服务费跟不上，造成合同失效;三是保险销售人员帮助消费者购买的保险商品不适合消费者的需要;四是保险销售方式不当，过于频繁拜访，给消费者带来不应有的负担;五是保险理赔速度慢，赔偿金额令消费者失望。

保险维权参考

针对全省17个市城市居民进行的“保险消费环境问卷调查”，日前由山东省保险行业协会与省消费者协会公布调查结果。调查数据显示，一旦出现消费纠纷，消费者首先想到的是向消协投诉，占445%;其次是向保险行业协会投诉，占395%;其他是求诉法院、向保监局投诉、申请仲裁、找保险公司。省保险协会秘书长刘嘉瑜指出，利用仲裁解决保险纠纷，比诉诸法院要简便快捷，但选择的并不多，显然消费者对此尚不熟悉。