虚假广告维权

近日，山西省太原市有消费者反映，山西某电视台近期一直在播出一个关于赫蒂“8心8箭钻坠”的广告，广告中称，2克拉的钻石仅卖998元。这位消费者称，她购买了这款钻坠，从钻坠包装内附带的鉴定证书中发现，这款所谓的钻石只是一种叫做氧化锆的物质。她感到上当了，随后向商家要求退货，被商家所拒绝。

投诉

广告诱我上当

太原市消费者刘女士因为被山西某电视台深夜播出的广告所打动，欲定购一枚广告宣传的价格为998元的“2克拉钻石”的钻坠。刘女士说，这个钻坠看起来式样时尚，广告中的推销者保证其品质，于是她就给对方汇款购物。几天后，刘女士收到了商家寄给她的产品，发现收到的钻坠和电视广告展示的有差距。

刘女士在产品附带的《国家首饰质量监督检测中心鉴定证书》中看到，其鉴定结论是“G14K仿钻项坠，镶嵌宝石为合成立方氧化锆，具有8心8箭效应”。刘女士说，她随后到太原市一家正规的珠宝商处咨询，得知这种氧化锆宝石最多值二三十元。她觉得自己受骗了，电话联系商家客服人员，对方称，合成立方氧化锆是钻石的一种，是缅甸出产的锆钻，拒绝刘女士提出的退货要求。

调查

广告中没有氧化锆提示语

山西某电视台的这则广告中有两名自称是上海赫蒂珠宝公司的工作人员，其中一位自称是厂家代表王总。整个广告对其“钻”产品进行了生动的宣传，如“璀璨动人火光，贵妇级的行头”，“梦幻逸品，2克拉巨钻”，“全世界最耀眼的车工”等词汇时常出现，广告中的王总表示，他们的供货量总共只有39颗，如果不尽快购买，就很难买到了。在该广告中，未看到有对他们的“钻”是氧化锆进行文字或语言提示的内容。

观点

立方氧化锆是仿钻石

7月14日，山西省珠宝玉石首饰产品质量监督检验站的中级钻石检验员王先生介绍，质检站曾经接到过类似的投诉。经过他们鉴定，这种赫蒂珠宝所称的钻石从严格意义上来说不能称为钻石。根据我国《珠宝玉石名称》规定，在所模仿天然珠宝玉石名称前应冠以“仿”字，如“仿钻石”等。

王先生表示，立方氧化锆的市场价从几元到几十元不等，不能与钻石相提并论。如果是真正的2克拉钻石，价位起码在20万元以上。王先生向记者介绍，立方氧化锆是一种市面上常见的仿钻石产品，属人工宝石，但其火光(火光，又称色散光，是宝石将白光分析成光谱色的能力，是钻石美丽的主因之一)比钻石还高，有较高的硬度，并可通过加入致色成分产生多种颜色。目前，立方氧化锆是一些厂家制作仿钻首饰的首选材料，普通消费者很难用肉眼分辨。

王先生提醒消费者，不少虚假产品都有“国家首饰质量检测中心”的鉴定证书，其实这个机构不存在。真正的权威鉴定机构是国家珠宝玉石质量监督检验中心，该检验中心出具的鉴定证书应该标有饰品名称、品质级别、颜色、净度、质量等项目。王先生说，消费者可通过上网查询证书的真伪，将证书上的证书号码、校验编码和颁证日期输入到屏幕上的相应栏目内即可查询。由省级权威部门发布的鉴定证书则可在所在省的网站进行查询。

查处

责令停播违法广告

就山西某电视台发布的赫蒂珠宝广告，山西省工商局广告处负责人介绍，该广告中的“贵妇级”、“全世界”及“最耀眼”等词语违反了《广告法》的相关规定。经过调查，广告中的产品宣传与实际情况不符，这个电视广告初步断定是虚假宣传。山西省工商局在调查核实其违法行为后，日前下达了停播该广告的决定。

山西省消费者协会投诉部刘主任告诉记者，如果消费者因看了电视购物广告而买到与广告中不相符的产品，消费者有权要求商家无条件退款。目前我国尚无专门法规规范电视直销行业，致使该行业鱼龙混杂。消费者看电视购物广告决定购买广告产品之前要多考虑和咨询，如果买到的产品与广告宣传不符，应立即向相关部门投诉，维护自己的利益。

链接

鉴别钻石真假有技巧

在没有仪器的情况下，如何区分真正的钻石和人造钻石、水晶、玻璃或锆石等，山西省珠宝玉石首饰产品质量监督检验站的工作人员表示，可用以下几个简单实用的方法来鉴别。

●用手摸。用手指轻轻触摸钻石的晶面，会有一种粘性的感觉，这种粘性是真钻所特有的。因为钻石对油脂有一种亲和力，人手指皮肤会分泌微量油脂，这种皮肤油脂与钻石的晶面接触，就会因钻石对油脂的亲和力产生粘性的感觉。那些其他材料的饰品不会有这种特殊的感觉。但如果鉴别者的经验不足，还是难区分出真假钻石的，所以要慎用此方法。

●用铅笔鉴别。先把钻石用水湿润，然后再用铅

笔轻轻刻划，在真钻石的晶面上，铅笔划过的地方不留痕迹;如果是玻璃、水晶等材料，就会在表面上留下痕迹。这种方法的准确性较高。但这种鉴别方法适用于新钻。

●用钢笔鉴别。将钢笔蘸上墨水，在钻石上画线条，真钻石在放大镜下的线条是由一个个小圆点组成的。

●用水鉴别。将钻石上部平面擦拭干净，用牙签末端沾一滴水滴在上面，真钻石的水滴会呈现中等程度的小圆水滴形状，假钻石上的水滴会很快散开。