快递“递”来一肚子气

快递“递”来一肚子气

想提速就得加钱

阮先生在肥经营服装批发生意，常从江苏盐城进货，转手到合肥来销售。出于生意需要，阮先生往往要求提高发货速度，哪知申通快递的快递员送货上门的时候向他索要10～20元，货多的话加得更多。“从江苏盐城到合肥，大多情况下一天之内就能收到，速度是挺快，可也不能随意加价啊。”

因不满快递员随意加价，他有一次没有按照快递员的意思付钱，第二次就足足等了3天才到货。而快递员的答复却是：这是正常速度。为此，他也打电话向申通客服部投诉，可作用不大。

记者电话联系申通合肥分公司，工作人员表态说，公司决不允许快递员私自随意加价，但是公司有“加急费”这一收费项目。如果客户有特殊要求，公司将第一时间送货上门，相应收取一定的费用。阮先生说，他从来没有听快递员说起过有“加急费”这么一回事，“事先不讲明白，收费标准也不明说，这不明摆着坑人嘛。”

寄不到邮费不退

洪女士春节前给庐江老家寄了个快件，收件人地址填得一清二楚。哪知3天后，圆通快递的业务员打电话告诉她，地址显示的是庐江县下面的村子，超出了他们的投递范围。洪女士很纳闷，“填好单子交钱的时候，业务员也没有说送不到啊，怎么现在才告知”

无奈的洪女士只好要求退货。3天后，货是退回来了，可邮费却不退。理由则是：快件已经发到庐江县城了，公司要扣除运输成本。

“你说说多气人，要是他们及时提醒说寄不到，我就不寄了，耽误了这么多天，东西没寄到，邮费也不退!”洪女士说，更气人的还不止这些，当她打电话给圆通公司说明情况并要求退钱时，圆通公司的答复同样是不退。

记者与圆通公司取得联系后，工作人员对此的答复是，因为快件过多，工作人员可能没有仔细查看地址，但凭邮单是可以退钱的。

货物丢失推责任

提到快递，刘先生一肚子气。

去年11月24日，刘先生通过EMS发一个快递到广东惠州，可4天过去了，对方并没有收到快递。刘先生查询发现，快递还在南京。刘先生当时只是觉得快递“太慢”。可是又过了4天，刘先生得知朋友还是没有收到快递，于是跑去邮政询问，这一次邮政给他的答复却是：快递丢了。

“快递怎么会丢了呢”对于刘先生的质疑，邮政专递表示会查清楚，给刘先生一个满意的答复。刘先生留下了自己的联系方式和货单号码，等待邮政快递的回复。可是时间一天天过去了，刘先生没等到任何消息。

为此，刘先生要求理赔，并打了20多次电话，可每次对方都要求他留下联系方式以便回复。如今，3个多月过去了，刘先生要求的理赔一事还是没有得到解决。

记者采访了解到，刘先生的遭遇不是个例，许多市民向投诉快递丢失的情况。由于快递公司一次又一次地推卸责任，市民在百般无奈之下总会选择“投降”，到最后就不了了之。

快递成了“慢递”

选择快递就是选择速度，可是如今有些快递就像“蜗牛”，慢得令顾客无法接受。在收到的读者投诉中，投诉快递不快的人最多。

年前李女士碰上了大喜事，女儿在西安生了个大胖小子。为表心意，李女士买了土鸡和银鱼，在家里做好了，准备用快递寄给西安的女儿。1月6日，李女士找到申通快递，申通称最迟不会超过三天就能寄到。然而，事实并非如此，李女士的“心意”足足过了5天才到西安，而且还是李女士的女儿派人去取的。由于时间过长，做好的土鸡和银鱼解冻了，心意成了“废品”，这让李女士十分恼火。

“怎么感觉现在快递跟普通邮寄没什么区别啊”李女士对此也很疑惑。业内人士分析说，由于快递业发展过于迅速，加上从业人员素质参差不齐，某种程度上导致送货效率不高，有时候甚至出现“快递成‘慢递’”。

签了字才能验货

合肥市民王先生经常在网上买东西，于是跟快递公司打交道也就多了。去年10月份，王先生在网上买了5本书，顺丰快递的效率很高，第二天书就到了。王先生一看包装觉得不对，“感觉这5本书看起来厚度不够。”于是王先生要求验货，可快递人员不同意，表示只有先签字才能验货，不然就带着货走人。

王先生无奈只好先签字，可打开包装后，王先生发现果然少了一本书。既然签字了就表示认同，这时候的责任已经不是快递公司的了，王先生为此吃了个哑巴亏。

实际上，这并不是王先生第一次碰到这样的事情，他几乎每次买东西都要先签字后验货。记者采访了解到，相当一部分市民也有这样的遭遇，只能先签字后验货，似乎这已经成为“行业惯例”。

有经验丰富的网购人提醒，在这种情形下，消费者就要变得强势一些，一定先验货再签字。既然快递公司不给验货，就索性暂时不要货了。同时也可以联系卖家，让对方与快递公司交涉。