关于湖北鄂州市工商局提出消费
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【消费者权益日案例】关于湖北鄂州市工商局提出消费维权“六个看到”进一步强化放心消费保护行动
为进一步强化消费维权工作，扎实推进放心消费保护行动，鄂州市工商局提出消费维权“六个看到”的工作要求，采取有效措施，塑造消费维权新形象。
一、要看到工商部门维权的招牌。市局做好“四块招牌”，扩大社会宣传效果，营造工商部门大力开展消保工作的社会氛围。一是以“五进”为平台，进一步加强“12315联络站”建设，全市573个维权站全部挂牌运行。二是以创建“食品安全示范店”为平台，全市348个“食品安全示范店”全部挂“示范店”招牌经营。三是在宾馆、客房、小型餐馆、茶楼、美容美发等饮食服务场所设置小型警示宣传牌，提示提醒消费者。四是统一规划在城区街道、农村分局所在地集镇、旅游景点、大型市场、车站码头、加油站等设置永久性大型12315宣传牌，进一步扩大12315影响力。
二、要看到工商部门消费维权的警示。一是与各类新闻媒体联系，适时刊播消费维权警示。二是与各通讯单位联系，在传统节日和重大活动期间，以手机短信向广大消费者发送消费维权警示。三是运用市局政务网每月向社会发布消费维权警示。四是组织各大商场、超市利用其电子显示屏，开展消费维权警示。
三、要看到食品质量检测公告。坚持每月组织一次食品质量抽检，每季组织一次重要商品质量的抽检。并从9月份起，严格按照商品抽检结果公告发布的程序和要求，通过《鄂州日报》、市电视台、市广播电台、市政府门户网站和市局政务网适时发布食品检测公告和重要商品监测公告，为人民群众提供消费安全警示。
四、要看到典型的消费侵权案例。从9月份起，系统对查处的典型消费侵权案例和调处维权案例通过《鄂州日报》刊载，实行每周刊载一案，截止今年底计划安排刊载典型案例16件。通过一周一案的见报，教育广大经营者、震慑违法经营者，宣传维权成果。
五、要看到12315执法车辆在街上处置投诉。坚决兑现对消费者所作的社会承诺，认真落实城区20分钟、农村40分钟赶赴现场处置消费者申投诉的规定，12315指挥中心在分流每一件消费者申投诉时，利用12315系统中的三方通话功能，指派属地分局、工商所按规定时间赶到现场。对办公场所距离处置现场较远的，一律出动12315维权执法车辆，并要保证在承诺规定的时间内及时赶赴现场。建立12315维权执法车辆出勤处置消费者申投诉登记考核备查和统计制度。
六是要看到群众对消费维权的良好评价。使用规范、文明、亲切的语言和采取温和、热情的态度接听申投诉消费者的电话，耐心细致地接受消费者的咨询，积极、认真、合法、合理地处置好每一起申投诉。落实消费者申投诉举报调处回访制度，诚心征求和听取每一位申投诉消费者对工商部门维权工作的意见。强化对消费维权成效的宣传。通过从多方位多角度开展宣传，让社会民众了解工商部门开展消费维权工作的全貌，看到工商部门开展消费维权工作的成效，提高社会和人民群众对工商部门的满意度。
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