社区居民学做聪明消费者

“消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站(以下简称“两站”)建在社区，以此为基地开展消费教育大课堂活动，增强了社区居民消费维权意识，有效促进了和谐社区建设。”近日，辽宁省本溪市溪湖区彩胜社区居委会主任、“两站”站长张玉梅在接受记者采访时兴奋地说。

记者了解到，近年来，本溪市消费者协会在社区“两站”开展消费教育大课堂活动，全市各级消协秘书长、辖区工商所所长纷纷走进社区，传授维权知识，帮助居民解决疑难纠纷，使广大消费者从中受到教育和启示，树立科学安全消费意识，增强了对各种侵权行为的防范能力。

社区居民的消费维权意识提高了

今年3月的一天，本溪市溪湖区彩胜社区居民王某在某商场购买了一双皮鞋，穿了半个月后发现鞋底开胶。王某找到商场要求退换，遭对方拒绝。曾多次听过消协、工商人员在社区讲解消费教育课的王某，来到设在社区的“两站”投诉。彩胜社区居委会主任、“两站”站长张玉梅了解情况后，及时与双方沟通并进行调解。最终，商场同意按“三包”规定给予修复，王某非常满意。

“消协和工商人员经常到我们社区举办消费教育大课堂，定期对社区‘两站’工作人员和义务监督员进行业务培训，向居民宣传保护消费者权益法律法规;通过社区宣传栏，及时向居民宣传‘两站’工作动态，识别假劣商品的知识;发放宣传资料，现场受理咨询、投诉，营造出良好的消费维权氛围，社区居民的消费维权意识明显提高了。现在，购买商品主动索要发票或购物凭证的人多了，购买食品查看保质期和质量认证标志的人多了，发现商品有问题不打骂争吵，能主动投诉的人多了……”5月26日，张玉梅在接受记者采访时，一连列举了六七条消费教育大课堂活动给社区居民日常消费生活带来的新变化。

张玉梅介绍说，遇到解决不了的消费纠纷，“两站”会将之汇报到工商所，工商所每次都及时全力帮助解决。社区居民于老汉在洗浴时因地滑不慎摔成骨折，要求经营者赔偿医药费，对方不同意。社区“两站”调解受阻后，由工商所配合进行调解，最终经营者赔偿于老汉1000元。

彩胜社区所在辖区的彩屯工商所所长祁春林对记者说，工商、消协把“两站”建在社区居民家门口，搭建了社区与工商、消协沟通的平台，有利于为居民办实事、解难题，受到了居民的欢迎。

“两站”社会监督作用日益深化

“‘两站’不是形式和摆设，更重要的是要积极发挥实实在在服务社区居民的作用。去年以来，本溪市消协在100个社区‘两站’开展消费教育大课堂活动，形象生动扎实有效地宣讲有关消费维权的政策法规，大力开展消费教育，提高广大居民的维权意识，鼓励居民理性消费，做聪明的消费者。”本溪市消协秘书长刘金龙在接受记者采访时如是说。

刘金龙向记者介绍说，为全面加强“两站”建设，提高“两站”工作人员的消费维权能力和水平，近一年来，本溪市各级工商机关和消协组织共举办大型培训班上百次，培训社区“两站”工作人员近3000人次。同时，每一个“两站”所隶属的工商所都设有一名专职指导员，帮助、指导“两站”工作。现在，“两站”工作内容丰富了，居民在消费教育大课堂上听了消费教育课，维权意识在逐渐提高。消费教育大课堂活动不仅提高了社区“两站”解决消费纠纷的能力，也扩大了消协和工商机关的社会影响。

本溪市工商局副局长、市消协常务副会长郑永江在接受记者采访时表示，社区是知民意、解民忧的最前沿。伴随着消费教育大课堂活动在社区的开展，“两站”的社会监督作用日益深化，通过“两站”培训的消费维权志愿者，扩大了工商机关掌握违法经营信息的来源。近年来，根据消费维权志愿者提供的可靠信息，本溪市工商机关共取缔无照食品经营450多户，查处违法案件168起，消除了不少食品安全隐患。截至目前，社区“两站”共受理消费者投诉344件，接待咨询1506人次，为消费者挽回经济损失8万余元，深受社区居民的好评。

大课堂活动向村屯企业扩展

人人都是消费者，消费行为无时无刻不在大量发生，开展消费教育的重要性不言而喻。本溪市消协秘书长刘金龙告诉记者，根据近一年来在社区开办消费教育大课堂活动所取得的经验，目前，该市消协正着手按照辽宁省工商局今年年初制定的“三深入两服务”(即深入企业、深入社区、深入村屯，围绕服务政府发展重点、服务百姓关注热点，促经济振兴，促社会发展)工作，继成功在100个社区开展消费教育大课堂活动后，将其扩展到100个村屯和100家企业。

本溪市工商局党组书记、局长狄伟表示，要充分发挥“一会两站”的作用和优势，及时发现消费领域的各种违法行为，加大消费者权益保护力度。消协组织要围绕当前正在开展的家电、汽车、

摩托车下乡活动，围绕种子、化肥、农药的生产经营，围绕医疗、教育等行业，探索消费维权工作的方式方法，通过开展消费教育大课堂活动拓展消费教育和受理咨询、投诉服务途径，及时传递消费信息，解答消费者的疑问。同时，充分利用消费教育大课堂活动，积极向广大消费者宣传党和国家的方针政策及各项法律法规，保护消费、引导消费、倡议科学消费，全力为扩内需、促消费、营造和谐消费环境服务。