电子机票存打印漏洞
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到代理点买到7折机票，到机场改签时才发现是4折票;订好机票，航班取消却没接到通知，原来是碰到“黑代理”在“空麻袋背米”……目前，我国民航的电子机票普及率已达到80%-90%，不过据了解，近期有关电子机票的投诉有所增长，其中被“黑代理”的“李鬼行程单”蒙蔽的投诉比例很大。
据悉，由于不同时段的电子机票折扣差别很大，如果消费者对机票价格行情不了解，就有可能“吃药”。春节出行高峰来临，近期有关电子机票的投诉有所增长。而据中国民航电子客票服务热线有关人士透露，最近几天，每天仅上海地区打入该服务热线的咨询电话就上千个，其中不少是持电子机票遇到麻烦的。
据一位机票代理行业人士透露，其实电子机票应该是虚拟的，但考虑到报销等因素，从去年6月1日起，民航开始启用“航空运输电子客票行程单”，作为旅客购买电子机票的付款、报销凭证。但是，许多“黑代理”利用行程单在代理点打印中的漏洞，篡改行程单。
为了处罚电子机票领域的弄虚作假现象，《关于对代理人违规使用〈航空运输电子客票行程单〉的处理办法》已从2007年1月1日起执行。根据国际航协北京办事处和相关航空公司协商的处理办法，如果代理人出现高额填开机票金额或使用假行程单等违规操作行为，政府相关职能部门将按有关管理规定对代理人进行处罚，其处罚标准为补齐票款差价后，按机票公布票价的3倍收取罚款。
[旅客遭遇]
张先生在网上找到一家机票代理，打电话预订了一张上海至重庆的电子机票。代理点称，机票是7折票。但是，等张先生在机场因故办理签转手续时才得知，自己购买的机票实际上是4折票。
■破解“黑代理”手法
“黑代理”先根据旅客要求向航空公司订座位，确认4折的机票价格后，再在私自印制的行程单上打印出“7折”的机票价格。
其手法是用小纸条把需要打印价格的空白处盖上，再进行正常的行程单打印。打印完毕后只要撕掉盖住的小纸条，再在电脑上的文字处理系统内设定好规定格式，重新打印一遍就可以得到新价格的行程单。业内人士认为，打印出来的“李鬼行程单”只在修改处的字体上略有差别，普通人极难分辨。如果旅客不要行程单，或者没在机场办理签转等手续，还真难发现其中的奥妙。
[旅客遭遇]
于小姐在网上订购了某航空公司上海至青岛的电子机票，但最后这个航班被取消了，她却没有接到任何通知。经调查，该订票机构其实是一个开设在某电子商务网站上的“黑代理”。
■破解“黑代理”手法
这样的“黑代理”一般借助网络平台，提供虚假的订票信息。接受旅客订票后，“黑代理”用高清晰复印机复印出假行程单，实际上旅客的订票信息并没有输入电脑，也就没有进入航空公司的订票系统。还有的“黑代理”在旅客机票查询成功后，在其登机前偷偷办理退票。
(摘自：新闻晨报)
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