解析网上购物防范风险

【消费维权途径】解析网上购物防范风险

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

我们可以从以下几个方面予以防范：

1、交易对象：选择商业信誉好、经营规模大、商业信用度高、网民普遍评价优的卖家，这样会把交易风险降到最低。在本地能买到的东西，最好选择同城交易，以便更容易核实卖方的真实情况，一旦商品质量有问题或遭受欺诈，保修、退换、与卖方交涉也方便，并可大大降低维权成本。

对象确认原则：在交易时，一旦取得卖家的联系方式，应该及时与卖家取得联系，注意观察一下卖家的联系方式是否稳定、有效，这样有助于对卖家的情况作出正确的判断。

如果对卖家提供的付款方式心存疑虑的话，可以请卖家提供一个能联系到的固定电话，在不同时期、分不同时间段打电话以确认其有效性。需要注意的是，现在部分地区的小灵通电话与固定电话的号码相似，但可以通过对方地区的查号台进行确认。

2、交易平台：选择知名的商家自身设置的网站、网络平台或信誉好的中介网站，最好选择居住地的网站，对比较生疏、冷僻的网站要有充分的防范意识。尤其对声称是境外、国外的网站更要提高警惕。在进行网上业务时，要通过正确的程序登录网站，要直接根据官方或商家正式公布的网址登录，避免通过搜索引擎找到的地址或其他网站的链接间接进入，更不要轻信任何通过电子邮件、电话和短信等方式索要帐户和密码的行为。

比如今年春节期间，一些不法分子试图利用仿冒的银行网站骗取银行用户的帐号和密码。自去年年底网上出现假冒的中国银行网站后，相继又出现了多家银行的假冒网站，其网址只和银行真的网站相差一个字母。如果不认真识别，很容易上当受骗。因而在登录网站时要谨慎，切莫上了仿冒网站的当。

另据中国消费者协会接到澳门消费者委员会的通报，反映杭州一市民在一个所谓“送花联盟”的网站上订购鲜花，地址显示为澳门的某条街道的一座大厦，承诺消费者的送货日期为2004年12月25日。但今年1月7日仍未送货，而且消费者向其信箱发送的邮件也无人理睬。当日，消费者向澳门消费者委员会投诉，经过澳门消费者委员会实地调查，该网站明示的地址并不存在，所谓的大厦也子虚乌有，更无所谓的“送花联盟”，以致消费者上当受骗。

3、交易标的：尽量不买高额大件商品，这样可避免大的损失。网上购买切莫贪便宜，对那些价格和价值完全背离的商品要谨慎，容易有问题的商品比如二手手机类商品谨慎购买。在购买商品时，要仔细阅读卖家的商品描述以了解物品的基本情况，询问是否支持退货、换货，并保存当时的交易内容、网页等证据，以便日后有据可依。

4、交易方式：建议采用安全的交易方式，如邮局汇款或第三方监督。高额交易可通过值得信赖的第三方控制付款流程，来保护买卖双方的利益。其方式是：确定交易后，买家汇款给第三方并由第三方保管该款项，卖家发货给买家，买家在规定的时间内对物品进行验收，作出认可或拒绝。如果买家认可了物品，第三方则将汇款给卖家。

交付方式：尽量选择货到付款或当面交易的方式，这种先验货后付款的交易方式能最大限度地保障你的利益。如果是异地交易需要先付款后发货的话，一般会有邮局汇款和银行汇款等方式。邮局汇款因为是汇到对方的固定地址，相对比较安全。无论是何种方式的汇款和划帐，应确认收款人的姓名是否与原交易方为同一人。如果卖家提供的是他人的帐户，切不可汇款，除非有卖家的确认依据。否则一旦卖家否认，将极为被动。

5、证据保全：在网上保存交易记录是自我保护的一种有效方法。在交易前可以向对方提问，把物品的各种情况问清楚，询问对方是否可以退货或换货，要求对方作出文字性的回复，如邮件或者QQ在线答复，这样可以保留答复内容。如果在和卖家的交流过程中，卖家就商品和服务做出过某种承诺的话，应保留当时的网页或其他交流证据作为凭证。当完成交易后，应保管在交易过程中的一切凭证，如汇款单据等，并要求卖家开具购货凭证，提供维修保障，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。核实对方身份和电话、通信地址，多通过邮件联系，保留网上交易和往来记录，将为自己日后可能进行的维权行动提供有效的法律保障。

6、交易原则：“谨慎”的原则和“保密原则”。

在汇款和交易之前，谨慎是必要的，不能为了贪小便宜而失大利;对自己的银行帐号、密码等注意保密。保持警惕是最好的防范措施。做好交易记录，对异常动态保持高度警惕，如发现有任何可疑的活动应立即采取措施如更改密码、向有关管理人员举报。密码应避免与个人资料有关系，不要选用诸如身份证号码、出生日期、电话号码等作为密码。建议选用字母、数字混合的方式，以提高密码破解难度。密码应妥善保管，并经常更改。避免使用公共场所的电脑、避免共享个人笔记本电脑中的数据、及时升级杀毒软件将大大减少泄密的机率。

识别欺诈：不要轻信任何通过电子邮件、电话和短信等方式索要帐户和密码的行为。因为一般情况下，服务方是不会索要你的帐户和密码的。“紧急”状况、“帐户状态威胁”往往是欺骗性电子邮件的一个明显特征。这些欺骗性电子邮件声称其正在更新文件或帐户，或声称你的帐户处于危险之中，如果你不立即更新，将会无法进行买卖，或要求你通过点击链接或填写电子邮件中的表格输入用户名、密码或银行帐号等用户信息。

通过上述可信的交易对象、安全的交易平台、适当的交易标的、恰当的交易方式的谨慎选择，注意保密和证据保全，我们相信是可以大大减轻网上交易的风险，让你享受网上交易所带来的方便快捷和乐趣的。

消费维权推荐律师： 齐凤霞律师

齐凤霞律师, 1990年考取律师资格，1994年考取得了房地产经济师资格。现为天津知名律师。齐律师在长期的律师职业工作中积累了丰富的办案经验和律师事务所的管理经验。办理过各类民事、刑事、行政诉讼及仲裁案件，担任过多家企业法律顾问。法学理论功底深厚，法律知识全面，文笔历练，办事雷厉风行，具有丰富法律事务及诉讼实践务实经验和良好的职业操守。 齐律师多年来与天津人民广播电台合作制作了《法律服务热线》等节目，并积极参与电台组织的送法进社区，进行公益性法律宣传活动。

齐律师业务专长：房地产、建筑工程、交通事故、婚姻家庭、合同纠纷及刑事案件。

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