关于消费者权益日11个平板品

【消费者权益日案例】关于消费者权益日11个平板品牌投诉案例

创维投诉案列

投诉人：邢先生

投诉原因：创维电视存在严重质量问题!售后服务不专业让人愤怒

详细叙述：我在2008.4.27日在北京苏宁西翠路苏宁电器购买一台创维32L28RM液晶电视，自购买后机器一直出现图像突然停顿卡的现象出现，拨打创维热线95105555客服电话安排北京售后维修站01051226066一位师傅上门检测2次，08年大概7-8月时上门，问题很明显可以看到的情况下，师傅确肯定的说问题未看不到为由拒绝维修。

第二次我在09.2.7日报修，维修站却人员却不及时上门检修，在2.15日上门检测后告知问题看到了，师傅称此问题无法确认是需要更换机器内部的主板还是逻辑板或者其他的配件，只能使用最原始方法排除法给予修理机器，一个个的零件更换最后把机器修理好。作为一名用户强烈对此低级的维修方式不认可，做为一个创维集团这么大的品牌，出现机器使用不到一年就更换配件明显存在质量不过关的现象，只能忍受维修站给予维修处理。

在09.2.19日维修站人员电话联系预约维修时间时，我电话中大概询问了一些机器情况，维修师傅告知我购买的型号创维电视有2种屏幕和主板，问题可能是屏幕和主板造成不兼容导致出现的，又说上门2次中都看到图像卡的现象，因无法确认机器如何修理，因此一直到现象，我听到这些话后强烈愤怒与不满，机器明显存在质量和缺陷问题，在师傅第一次看到机器的现象当时却又称机器正常，明显把我的机器推出保修期让我收费修理。这些话我已经录音，把此情况与创维北京分公司交涉时却置之不理我，一直未给我明确的答复!

投诉人：李先生

投诉原因：创维26L16SW的质量和售服问题

详细叙述：我是河南郑州的用户，07年买的创维液晶电视26L18SW，价格5000元。在08年12月出现黑屏现象，有声音无图像。从此，展开了历时3个月和创维辛苦交涉的历程!这期间来了两个维修人员，第一个检查完之后说不知道什么原因(还算老实)需要返厂维修，但是需要支付相关费用，我当时没有同意;后来继续和创维沟通现场维修，又来了第二个维修人员，检查了5分钟之后给出结论：显示屏坏了，需要返厂更换!报价1500元，我后来在商场发现，这个型号的电视机现在只卖1700元!

维修一下基本等于买一台新电视了，我没有接受对方的意见，创维的维修人员就告诉我，那你不如直接买一台新的得了，我气啊!一台电视机我买了一年多，保修期一过就报废了么，

后来经和创维的9510555多次交涉无果，我也对创维彻底死心了，而且创维95105555的接线生明确回答我：先生，电子产品都是有概率的，你遇到这种情况了，只能自认倒霉!

这就是你买创维之前和买创维之后的区别!

既然报废了，那就死马当作活马医吧，我托熟人找了一个家电维修的师傅，经过细致检测：背光驱动板(高压板)烧了一个原件，花了不到3元钱更换，电视机恢复正常!而且经确定，那个原件是人为导致损坏的!早期电视机出现的黑屏现象属于液晶电视质量不成熟原因，主要是因为受潮导致高压不稳定所致!这一点创维的维修应该相当清楚，我恍然大悟，这就是创维售后服务的玄机所在啊!

成为了创维的消费者之后，我真正的了解了创维，明白了创维—创造维修记录!然后从维修中财源滚滚来啊!

但是，创维，你把消费者摆在什么位置了这样的企业，怎么长久!今天在这里将我购买创维的经历曝光和投诉。而且，我将这些情况反馈到创维消费者热线之后，得到的回复时，你说电视机修好了，我们又没有在你身边，而且，我们创维的维修人员说出来的结论才是正确的!我们只相信我们的维修人员结论。天啊，我的电视机现在都已经活生生的推翻了他们叫换显示屏的说法，已经恢复正常了，而他们还在狡辩!

康佳投诉案例

投诉人：张女士

投诉原因：康佳LC32DS30有严重拖尾现象，康佳逃避问题

详细叙述：我2008年买的一台康佳LC32DS30看了4个月就出现黑屏坏了。当时是奥运期间为了我正常看到电视，趁客户对“三包”规定的不了解，8月20日就帮我换了一台电视机，但新的就是坏的后来9月4日又换了一台还是坏的，两台自动搜索频道会跳台。

后来11月25日又帮我换了一台发现图象拖尾很严重连人走路也有，过了几天又叫了一位连基本的上岗证也没有的技术员来鉴定说没问题。我想6ms的响应速度拖尾不可能这样严重头晃一下都有拖影，我无法接受这台电视机。

我们双方之前写了合同这台电视机重新享受三包规定。我要求腿机但是他们说电视机没问题，我要求再次上门鉴定他们也不同意。现在过去2个多月了还没有帮我解决，康佳现在是在逃避问题说电视机没问题连再次上门鉴定他们也不同意。

电视机换了三次还是有问题，康佳的产品存在严重的质量问题，还能是国家免检产品吗。我要求康佳腿机至少也要更换。现在康佳集团根本不管我这台电视机了，打电话过去都不理我了，根本就没按“三包”规定执行。康佳逃避问题。趁客户对“三包”规定的不了解，未按“三包”规定在给客户换机。要求康佳给我一个满意的答复。

投诉人：黄先生

投诉原因：康佳新彩电使用一个月不到就不能换，要维修，而且修得没结果了

详细叙述：我是中山市沙溪镇阳光半岛住户，我叫黄书，2009年1月搬进新房，2008年七月中旬，在中山大信国美时，康佳促销员以特价(6000元)为理由说服我买了康佳37寸液晶电视一台，因为家在装修，希望能放康佳暂存，但康佳总是说必须要收货，否则以后不送货为由，结果将电视送到了我亲戚家，一直未开封。

2009年1月份，我家装修完成，电视才打开安装(是由康佳的大拇指服务-专业安装人员)进行开封与安装，开机后，发现电视开关有问题，另，电脑与DVD线均无法联接，还有色彩少黄色，进行投诉后，康佳说是我的电脑联线有问题，经过两次换线，仍有以上现象，康佳售后人员上门后，发现电视的电路板是坏的，建议更换，我打电话给国美与康佳，而中山国美与康佳却以买机超过3个月为由，不予换机，无奈之下，我只有让他们来进行维修。

过了一个多星期，才有人上门拖走电视，说进行维修，直至今天，又过去已经八天了，修成什么样，不知道，打售后电话，服务小姐只是记录情况，无法回答，我要求中山的康佳负责人给我电话，结果，也是没有消息，一个家买了电视却迟迟不能使用，几个月了，这台电视没用几下，已贬值成了3000多元了，我感到康佳不单是电视机质量差，而且这种服务做法简直是在忽悠消费者，店大欺客，我永远不会再买康佳的产品了，我收集了所有证据，(发票\维修单\与维修人员的录音)想起诉康佳，必须给我个合理的答复。