议价宰人告无门

“买电子产品价格混乱，消费者投诉无门，简直是斗智斗勇!不被骗就不错，哪里还有服务可言!”邓先生刚刚在北京中关村购买了一台笔记本电脑，谈起这次购物的经历，他感叹不已。

惊心动魄的价格遭遇

“我准备买一台7000元左右的笔记本电脑，这个价格应该说还是有挑选余地的。可是，当我走进卖场时，立刻被各式各样的叫价声弄晕了!”邓先生告诉记者，他随口说了一句“笔记本”，便有无数张报价单塞到他手中。“同一款电脑，每个人的报价都不同，而且差价竟然达到千元以上，可见电子产品的价格是多么混乱。”邓先生指着一款标价在9000元的HP笔记本，询问多少钱可以拿下，当时便有人报出了7000元，邓先生感觉这个价格正好是自己预算内的，于是便跟着到店里洽谈。

来到店里，商户又向邓先生介绍了很多款笔记本及其报价，并“推心置腹”地向邓先生推荐了性价比较高的几款。“老板后来推荐的机子，都是我不熟悉的，虽然他不断地给我优惠，甚至附赠了一些小电子产品，但价格远远超出了我的预算。”邓先生说，尽管自己一直保持高度警惕，担心被宰，但由于实在是不了解这方面的行情，所以还是听从了商店老板的介绍和推荐。

最后，邓先生花9000多元买了一台笔记本电脑，外加一台“成本价”的DVD刻录机。但等邓先生再上网查询报价时才发现，自己买的电脑的网上报价仅为6599元，而DVD刻录机的报价也比实际购买价格低了150元。

像邓先生这样的情况，很多购买过电子产品的消费者都或多或少地经历过。“6000元的打印机，卖1.4万多元”;“7000元数码摄像机，卖1.2万多元”;“5700元的笔记本电脑，以10600的高价成交”。难怪有网友“好心”地建议：“买回来后就别再上网查报价了，这样心里还好受些。”虽然是句玩笑话，但也反映了目前电子产品销售过程中存在的价格欺诈行为。

议价竟成欺诈借口

记者在采访中了解到，价格欺骗的行为，往往有以下三种，一是经销商故意抬高售价，在讨价还价中进行打折，给消费者造成已经便宜了很多的心理错觉;二是经销商故意抬高你要购买产品的售价，推荐你购买其他相对便宜且利润更加丰厚的产品;三是在抬高售价的同时，送一些廉价的赠品或承诺一些服务，让消费者认为虽然贵，但物有所值。尽管类似的价格欺骗屡屡发生，但令人感到意外的是，消费者遇到这样的情况竟然“投诉无门”。

记者以顾客的身份，拨打了中关村鼎好电子商城的投诉电话，反映了邓先生遭遇的情况。接待投诉的工作人员表示，这样的情况她们只能帮助协调，但不能强求商户怎样做。她们解释说，商城把摊位出租给了摊主，在经营过程中，产品的价格由摊主和顾客协商，商城不干预。现在市场放开了，买卖自由，价格也自由决定，只要是双方都认可就可以。

记者表示自己买的笔记本价格与网上报价存在很大差异，属于价格欺诈，工作人员说，当时买电脑的时候，价格是双方都认可的，因此不存在欺诈，而且报价和市场价格肯定会有差异，参考价格只能作为参考，具体价格还要看当时与摊主协商的结果。

记者问这样的价格投诉是不是很多，工作人员没有正面回答，只是含糊地表示，这样的情况不仅仅存在于鼎好一家，整个中关村都是这样，而且价格没有固定的标准，很难说以哪个价格为准，关键是看消费者自己是否认可。

随后，记者又拨打了北京市工商局12315投诉电话，反映在购买笔记本过程中，存在的价格不合理的现象。接线员表示，价格方面的投诉，工商局受理不了。

价格欺诈谁来管

北京市海淀区发改委的统计数字显示，2006年1～5月受理电子市场价格咨询和举报118件，已经超过上年全年举报总量的15%;根据海淀区消协受理的投诉，IT产品的价格问题，已经呈现大幅上涨态势，成为继电脑质量与售后服务问题、数码产品假配件问题之后的又一个投诉热点;“中关村315消费维权平台”自成立以来，接受的用户投诉中，也以价格问题为主。

在价格问题越来越突出的情况下，中关村的很多经销商认为，产生这种现象最直接的原因就是市场竞争过度，在这个惨烈的竞争中，一些经销商在产品和价格上将形成垄断，一些经销商将会倒闭，被淘汰出局。只有经过并购，中关村的经销商少到一定数量的时候，才可以解决定价统一问题。

中国政法大学民商法方面的专家闫女士在接受记者采访时表示，目前，消费者在购物之后，一旦发现买贵了，往往投诉很难得到彻底解决。虽然《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》和《禁止价格欺诈行为的规定》都是与此相关的法律规定，可以用来规范商家经营并保护消费者的合法权

益，但没有特别具体的有针对性的规定。同是一个电子产品，5000元卖到1万元，并没有超出法律规定。而价格监管部门的态度是，国家可以干预的是有标准的收费，比如停车费、水电费等，但这个规定不适用于议价市场。现在发生的情况属于市场行为，没有一定标准。

专家表示，出现价格欺骗等问题，卖场方作为第一责任人，应该承担起相应的监管和规范责任;经销商要诚信自律;对违背诚信的经销商，应采取解除合同、媒体曝光等方式给予警示或惩罚。目前多数问题的解决不是靠法律而是靠道德，所以还需要消费者增强自我保护意识，不能盲目轻信，要货比三家。

(摘自：市场报)