消费者组织的任务
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消费者组织的任务
依本条的规定,消费者组织的任务有两项,一是对商品和服务进行社会监督,二是保护消费者的合法权益。消费者组织的任务同时也反映出了其宗旨。
(一)对商品和服务进行社会监督。
一般来说,对商品和服务的监督,包括立法监督、行政监督、司法监督、社会监督等几种主要形式,而社会监督则是其中的重要组成部门。本条所称的“社会监督”,是指除国家权力机构以外的民间监督,包括来自个人的,或来自企业,事业单位、社会团体及其他组织的民间监督。尽管社会监督不象国家权力机构监督那样具有规范性、强制性的特点,但却具有广泛的群众性。在社会监督体系中,消费者组织的监督发挥着重要的作用。 消费者组织对商品和服务进行社会监督,既是履行保护消费者合法权益的责任的具体体现,又是消费者行使对商品和服务的监督权的具体方式。消费者组织对商品和服务进行社会监督的形式是多种多样的,如提供商品和服各的质量信息,对商品和服务进行监督、检查,对不合格的商品和服务予以揭露、批评等等。
(二)保护消费者的合法权益。
保护消费者的合法权益,是对商品和服务进行社会监督的直接目的和必然结果,是消费者组织的一切活动的出发点和归宿。同时,这一任务又是消费者组织的特征之一,是消费者组织区别于其他社会团体的重要标志。
可以说,实现保护消费者合法权益的任务,有赖于消费者组织按照法律、法规和章程的规定开展活动,对消费者协会而言,则要求其履行本法赋予的职能,从实践看,各级消费者协会自成立以来,在保护消费者合法权益方面,开展了大量的工作,主要表现在:
其一,积极进行消费宣传和教育,指导合理消费,其中尤以每年在全国范围内开展的3月15日“国际消费者权益日”宣传活动最为瞩目,影响十分巨大,效果十分明显;
其二,认真处理消费者的投诉,帮助消费者排忧解难;
其三,开展商品检测和商品比较试验,为消费者择优选购提供可靠的依据。
总之,消费者组织的活动应紧紧圈绕其任务进行,采取各形式,通过各种途径,对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益。
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