消费者保障服务协议用户的权利义务

【消费者协议】消费者保障服务协议用户的权利义务

本协议缔约方为中国渔市用户(下称“用户”)、浙江舟山国际水产城有限公司(下称"中国渔市")及支付宝(中国)网络技术有限公司(下称"支付宝公司")。

(一)用户有义务优选高质量商品，以减低赔付比例，维护中国渔市网及用户商誉。

(二)用户签署本协议即意味着默认选择“商品如实描述服务”服务项目，遵守《商品如实描述服务规则》，同时，用户有权选择其他服务项目并遵守相应公示的规则、文件、问答。

(三)用户同意遵守中国渔市网及支付宝网站其他公示的规则、文件、问答，包括但不限于《交易争议补充规则》和支付宝服务的《争议处理规则》的所有规定。

(四)当买家根据有关规则提起索赔后，用户有义务严格履行本协议及中国渔市网有关规则，支持并配合中国渔市、支付宝公司执行本协议并支持中国渔市、支付宝公司根据其判断作出的行为。

(五)用户在此授权支付宝公司按照中国渔市之指示冻结或处置其支付宝账户中缴存的保证金。

(六)用户应按以下规定缴存并授权中国渔市、支付宝公司处置保证金：

1.保证金的缴存与冻结：

在其在线确认并接受本协议及选定相关服务项目且加入消费者服务保障申请被中国渔市批准后，用户应按中国渔市规定或通知的金额在其支付宝账户缴存保证金，支付宝公司将按中国渔市指示冻结该笔保证金(保证金缴存金额详见附件：《保证金缴存标准》)。中国渔市有权根据使用者之业务变化及实际赔付情况以书面方式通知使用者调整保证金金额，如用户未能在收到通知后的七日内向其支付宝账户补足保证金，则中国渔市有权立即终止本协议。

2.保证金的管理和使用：

除保证金的冻结外，中国渔市有权按以下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令：

1)如协议期内用户未有违反中国渔市各项规则的行为，且在协议期内的交易包括但不限于交易产生的纠纷都处理结束，则在协议终止后，中国渔市将在协议期内的最后一笔交易完成后3个月内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结，本协议另有规定除外。

2)中国渔市可在包括但不限于以下情况发生时，处置保证金：

(a) 用户同意：若用户在中国渔市网发布商品、利用支付宝达成交易、履行交易相关义务中，违反法律、法规、政策、中国渔市网任何规则或支付宝公司的任何规定或违反其对买家的承诺，或被买家投诉、索赔时，中国渔市以及支付宝公司都有完全的权利和权力根据中国渔市自行的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对买家进行赔付。

(b) 如用户违反本协议、用户与中国渔市、支付宝公司的其它协议及(或)中国渔市网任何规则或支付宝公司的任何规则，给中国渔市或支付宝公司造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的，中国渔市以及支付宝公司都有完全的权利和权力根据中国渔市自行的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于中国渔市损失的金额，保证金不足以赔偿的，中国渔市可继续向用户追偿。在损失金额不明确之前，中国渔市以及支付宝公司有权无限期要求支付宝公司继续冻结该保证金，直至损失金额明确后予以结算。

上述(a)项规定的赔付程序将按中国渔市网不时公布的《消费者保障服务规则》及/或中国渔市、支付宝公司的决定进行。

3.中国渔市如使用保证金进行任何赔付，将以书面方式(包括但不限于电子邮件、传真等)通知用户。在向用户出具的书面通知中，将说明赔付原因及赔付金额。

4.在本协议有效期内，用户应使保证金总额始终保持不低于根据本款第1项确定的金额，如发生赔付事件导致保证金数额减少，则中国渔市有权指示支付宝公司继续冻结用户支付宝帐户中的余额以补足保证金;如余款不足，则用户应在赔付发生后7个工作日内补足。保证金不足期间，中国渔市可暂停或终止向用户、买家提供一切服务，如逾期仍未能补足，则中国渔市有权终止本协议。

5.如保证金不足以赔付时，用户应自行支付额外的赔付金额。若在用户保证金不足时，中国渔市或支付宝公司没有使用自有资金向买家支付赔偿金、补偿金、抚恤金或其它任何款项的义务，但若中国渔市或支付宝公司进行了该等支付，中国渔市、支付宝公司都根据上述 ( b)项的规定要求用户赔偿，包括但不限于：

1)要求用户偿付中国渔市和支付宝公司的损失，且在指定时间内补足保证金;或

2) 要求支付宝公司将用户支付宝帐户下的款项直接支付给中国渔市，以补偿中国渔市所遭受的损失;

如中国渔市的损失通过上述二种方式仍无法弥补，则中国渔市有权单方面终止向使用者提供的一切服务，而且继续要求用户承担赔偿责任。

6.用户对买家、任何第三方以及中国渔市的赔付责任不以保证金的数额为限。中国渔市、支付宝公司不对买家或者其他权利人承担任何赔付、赔偿义务，但有权根据本协议的规定将用户的保证金用于保障对买家或其他权利人的利益。

(七)用户在正式加入消费者保障服务后三个月内不得主动退出。(080827增加)

(八)用户签署本协议即意味着默认遵守消费者保障服务扣分基本原则。(080827增加)

五、中国渔市的权利义务：

(一)在收到使用者的服务申请后，中国渔市有权对该用户的申请予以审核以确定是否同意其申请的服务项目。用户同意中国渔市有完全的权利同意或拒绝用户的申请。

(二)在接受使用者服务申请后，中国渔市可在该用户商品信息上加注并展示"商品如实描述服务"标记及其选择参加的其他服务项目的特别标记;

(三)如买家通过支付宝服务购买了参加服务项目的商品，并按中国渔市网有关规则提起索赔，则中国渔市、支付宝公司有权根据本协议规定、中国渔市网有关规则及买家提供的资料和证据，以其独立判断确定买家索赔是否成立，如索赔成立，中国渔市有权通知支付宝公司按其指示(支付宝公司也有权自行决定)划扣用户保证金向买家进行赔付，而中国渔市、支付宝公司都对买家、用户没有任何责任。

(四)中国渔市亦有权根据本协议的其他规定指示支付宝公司冻结、解冻或处置用户的保证金或支付宝账户余款。

(五)中国渔市、支付宝公司可以但没有义务根据中国渔市网有关规则向用户及(或)买家索要有关证据，并可以仅以普通人身份对用户及(或)买家提供的证据资料进行表面审查，并根据该证据做出判断。

(六)中国渔市根据本协议享有的权利以及获得的授权，都可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人。

六、支付宝公司的权利义务：

(一) 用户在此不可撤销地授权支付宝公司按中国渔市根据本协议有关规定发出的指示对用户的支付宝帐户余额及保证金进行冻结、解冻或处置。

(二) 支付宝公司有义务及时执行中国渔市根据本条第一款发出的所有指示。

(三)支付宝公司可以但没有义务根据中国渔市网有关规则向用户及(或)买家索要有关证据，并可以仅以普通人身份对用户及(或)买家提供的证据资料进行表面审查，并根据该证据做出判断。

(四)支付宝公司根据本协议享有的权利以及获得的授权，都可以全部或部分转移、转让、许可、分授权、转授权给他人。

七、免责、责任限制、索赔及诉讼时效：

(一)如因任一方提交的信息、数据不实导致任何责任，中国渔市、支付宝公司不承担相关的任何责任。用户和买家应保证其提交的数据的真实性、合法性，并承担己方以及对方提供的信息、数据不实的风险和责任。

(二)中国渔市、支付宝公司无须对其作出的不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处置行为承担任何责任。

(三)中国渔市、支付宝公司无须支付与保证金相关的任何利息、费用。

(四)用户同意中国渔市、支付宝公司对与本协议相关的以及由于本协议的签订、履行导致的所有的、全部的责任，不管是否与违约、侵权相关，也不管由于故意还是过失，也不管用户是否向中国渔市、支付宝公司支付或给予过任何费用、款项、利益，在任何情况下，都不应超过3000元人民币，这并不影响中国渔市、支付宝公司根据本协议、中国渔市、支付宝公司参与的其它协议、中国渔市规则享有的免责、责任限制的权利。

(五)若对中国渔市及/或支付宝公司享有索赔或其它权利，用户应在导致该权利发生的事情、条件发生或出现后3个月内主张该项权利及其相关的诉讼等程序权利，否则视为放弃该权利。

八、协议的修改及生效：

(一)协议正文、附件及规则的修改与发布：中国渔市有权根据需要不时地修改本协议正文、附件及规则，或制定发布新规则。如本协议因中国渔市前述行为有任何变更，中国渔市将在中国渔市网上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，用户必须在线提出协议终止申请。修改或新规则(下统称"协议修改")一经在中国渔市网公布后，立即自动生效，中国渔市另有规定的除外。若用户对前述的修改不作出书面异议，或维持所发布商品信息带有使用消费者保障服务标志，或继续发布商品信息并且在其带有使用消费者保障服务标志时不向中国渔市、支付宝提出书面异议的，都可以视为用户接受该等修改。

(二)协议的接受与生效：使用者确认接受本协议后，本协议即在使用者、中国渔市及支付宝公司之间产生法律效力。请使用者务必在确认之前认真阅读全部协议内容，如有任何疑问，可向中国渔市咨询。

九、协议的终止：

(一)自然终止：如使用者在线签署的《中国渔市网服务协议》、《支付宝服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止。

(二)通知解除：中国渔市可以提前七(7)天书面通知的方式终止本协议，书面通知方式为发送电邮至用户注册提供的电子邮箱。用户可在线提出终止申请，中国渔市收到申请后协议即告终止。

(三)单方解除权：如用户违反中国渔市网的任何规则，包括但不限于本协议项下的任何约定，中国渔市都有权立刻终止本协议，且按有关规则对用户进行处罚;

(四)本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。

(五)无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，用户必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，中国渔市、支付宝公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用用户的保证金来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔;而且中国渔市、支付宝公司在本协议终止后四个月内仍有权冻结、处置、使用用户的保证金，若发生未解决的纠纷，则此冻结、处置、使用期间还应相应延长直至纠纷完全解决。

(六)本协议第七条及第十一条第(一)款的效力不因本协议的终止而终止。

十、有效通知：

1、用户发送通知，应以书面形式向以下邮址递交，通知的到达以中国渔市收悉为准：中国渔市：杭州市文二路391号西湖国际科技大厦裙楼2层，邮编：310013 收件人：消保项目组。

2、中国渔市、支付宝公司可自[email protected]或其它邮箱向用户在中国渔市网注册时提供的电子邮件地址发出通知。通知的送达以邮件发出为准。

十一、其他：

(一)本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以浙江省杭州市西湖区人民法院为第一审管辖法院。

(二)如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余部份则仍具有法律效力。

(三)中国渔市于用户过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对用户的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

附件：《保证金缴存标准》(2008-05-13)

根据本协议第四条第(六)款第1项的规定，用户可按照其身份或所售主营商品的类目不同在自己的支付宝账户存入相应金额的保证金。