惠普雪花屏惹怒消费者1300名

【消费者权益】惠普"雪花屏"惹怒消费者1300名用户将集体起诉

据最新了解，目前全国已有约1300名消费者吹响了“集结号”，加入了由北京一法律网站牵头的“惠普电脑集体维权事件”。同时，全国已有67名律师加入了诉讼团队，准备为这些来自全国的消费者进行公益诉讼。

普是全球第一大PC厂商，世界500强企业，在中国也一直是消费者推崇的电脑品牌之一。然而，自去年下半年以来，消费者关于惠普笔记本电脑投诉激增。去年12月，本报曾对《大学生集体投诉惠普笔记本显卡问题》作了连续报道，通过具体事例指出了惠普笔记本花屏、显卡芯片烧毁、黑屏死机、无线网卡无法使用等问题，被惠普用户称为“显卡门”、“闪屏门”事件。惠普中国北京总部也回应本报报道，承认部分产品存在质量问题，并对给消费者带来的不便表示歉意。

1300名用户吹响“集结号”

王丰昌，北京法易网的CEO，也是一名惠普问题笔记本电脑的用户。去年底，他吹响“千人集体起诉惠普”的“集结号”，并委托专业律师事务所成立“惠普电脑集体维权事件”公益律师团。

“我们手头已有约1300名消费者发来的材料，涉及北京、湖北、广州、上海、江苏、浙江等地，纸质资料堆起来有半米高。”昨日，王丰昌向记者表示，已收到湖北的维权资料100多份，大多是武汉地区的。

王丰昌介绍，高淑娟就是湖北维权者中的典型。去年，高淑娟一纸诉状递交到洪山区法院，将惠普中国总公司告上法庭，并最终赢了惠普，获得退机和300元赔偿，成为全国状告惠普第一人(本报曾作报道)。“通过她在QQ群、网络论坛中的宣传，不少湖北惠普用户委托加入了诉讼团。”

3月5日前起诉惠普

目前，律师团已收到全国150位消费者的诉讼委托书，诉讼机型主要有V2000系列、V3000系列、4416s系列、cq系列等。王丰昌介绍说，“2008年、2009年惠普销量占第一名的时候，主要卖的就是V2000和V3000系列这两款机子，所以影响面非常大。”

王丰昌表示，由于收到的维权资料数量较多，这段时间一直在进行分类整理，“没有特殊情况的话，3月5日前将向法院提交诉讼书，3·15之前肯定会重拳出击。”

“律师团决定集体诉讼采取分期分批进行，首批已选定了11人的案子。第一批诉讼对维权意义非凡，获得的资料将作为后续诉讼的有力证据。同时，向国家工商总局、质量技术监督局等相关部门提交法律建议书，让惠普对问题电脑进行退赔。”王丰昌说，具体分几期目前还不太好确定，因为参与维权的人数量太多，如果惠普不召回问题电脑，整个维权活动将持续。

◇个案

武汉大学生：拿起法律武器，维护正当权益

屠玉婷是江汉大学的一名学生。记者昨从北京法易网了解到，在首批的11人集体诉讼名单中，她的案子列在其中，被律师团称为“非常典型”。

五次维修仍“黑屏”

2009年9月，屠玉婷在武昌广埠屯赛博CG惠普专卖店花3650元购买了一款Compag510笔记本电脑。据她介绍，电脑在使用一个月后网口坏了，10月25日送到卓刀泉惠普“金牌”维修店，“取机时工程师说换过主板，网口修好了。回学校发现喇叭坏了，触摸板左键不能用。”

11月11日，屠玉婷第二次送机到“金牌”维修店，七八天后通知取机。“当时工程师说左键修好了，但喇叭没配件所以没修，新喇叭要等约一个月才能更换。”屠玉婷说，她便取回电脑和配件，等待过程中因不满“金牌”维修质量及效率，多次投诉至惠普客服要求换新机。

接着，又有了第三次、第四次修理。第四次修完后拿回家开机不到半小时，电脑就出现黑屏不能用，于是又有了第五次送修。

12月2日，她将笔记本电脑拿到“金牌”，强烈要求更换新机。维修组组长张鹏飞给她重装了一个XP系统，使用后出现蓝屏。又被张鹏飞告知是系统盘问题，换了个XP盘重装，当时试用正常。张鹏飞还文字承诺“如果用户一个月内出现类似问题，影响客户使用，可以帮用户向惠普提出申请换机。”

结果，回学校后屠玉婷发现电脑又出现开机蓝屏现象，而且光驱自动弹出有异响。她当即打电话给张鹏飞，张仅告知“重装系统试下”。这次重装后电脑又出现了黑屏。

维修电脑主板被换

屠玉婷告诉记者：“包括‘金牌’重装的，共重装了四次系统仍不能使用，我再次强烈要求‘金牌’给换新机。‘金牌’一拖再拖，在我多次打电话催问下，才被告知‘向惠普公司申请换新机，但公司不同意要求继续送修’。”

这次，屠玉婷拒绝送修。而且，还有一个惊人的发现，电脑主板被“偷梁换柱”。进入电脑BIOS后发现，显示的机器型号及序列号与她所购机的型号和序列号不相符。

“此机型比我买的机型便宜很多，我已向客服反映但至今无回复。新机送去维修时只有网口坏一个问题，却修理出几个硬件问题。”屠玉婷气愤地说，现在她已完全不相信惠普“金牌”的维修质量，也不相信惠普的品牌信誉。“我要拿起法律的武器，维护自己的正当消费权益。”