“延迟退房”
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中午12点以前退房，如果超过12点加收半天房费，超过18点则加收全天房费。这一国际酒店业实行多年、一度被人称为“霸王条款”的行规，让很多住过酒店的人都感到不便。现在，这一规则正在悄悄松动。6月起，国内300多家知名酒店推出了为期两个月的“延迟退房”活动，其中包括浙江62家酒店。
据了解，浙江62家参与“延迟退房”活动的酒店中，既有经济型酒店，也有四、五星级酒店。活动规定，凡通过携程预订入住浙江酒店的客人，可将退房时间延迟到14点，有的酒店延迟到15点甚至16点。而客人不会因此而多付任何费用。
杭州梅苑宾馆实行延后退房已有一段时间。梅苑宾馆副总经理宋蓉说，只要客房不紧张，客人在入住前事先与酒店说明，大多数酒店都会答应客人适当延后退房的要求。“毕竟，酒店是服务行业，必须追求客人的满意度。只有客人满意了，才能有经济效益。”
事实上，延时退房在杭州也并非首开先河，很多星级酒店都将延后退房作为回馈优质客户的额外优惠。在怡莱、汉庭等连锁酒店，按照会员卡的级别，也可以享受不同的退房延时优惠。
然而，浙江省饭店业协会常务副秘书长杜觉祥指出：“关于客人何时入住、何时退房，国际饭店协会争论了34年。直到1981年11月2日，国际饭店协会理事会在尼泊尔的加德满都通过了《国际饭店规则》，规定‘除非超过一天的合同被要求和同意，自客人进店起到次日中午12时，即为饭店业的合同期限’。”
不少酒店也表示，这样的营销活动是酒店在旅游淡季吸引客人的举措。“在旺季这种活动推行的可能性不大。毕竟‘12点退房’的行规，对于饭店管理，对于节省成本、增加床位的运行速度，还是有很大好处的。”杭州华美达酒店副总经理蔡娅群说，要真正撼动“12点退房”的行规，还有很远的路要走。
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