泰州公布去年消费咨询投诉举报情况

【消费者投诉】泰州公布去年消费咨询投诉举报情况

2010年消费者对哪些行业的商品和服务最不满意昨天，泰州工商局公布去年消费咨询投诉举报情况。过去一年，全市各级12315机构共接受消费者咨询、申诉、举报10240件，其中申(投)诉2967件，比2009年增加32.8%。商品类消费申诉占整个消费申诉量的72.5%。家电申诉位列榜首。

【数据】家用电器在商品类申诉中占首位，为395件，比2009年增加50.2%。

【案例】市民唐先生花3980元买了台液晶平板电视，买回家后才发现电视机没配挂架。唐先生打电话向商场询问，销售员解释，电视机的利润很低，一般商场25英寸以上的液晶电视，挂架和底座都是分开卖的，消费者如果需要可以跟维修站购买。唐先生向12315投诉。消协认为，商家在消费者购买时应主动说明，如果消费者稀里糊涂买了，发现本来与电视一起陈列的支架要收费就说不过去了。经过调解，商家赠送一只挂架给唐先生。

【问题】家用电器类申诉的主要对象为国美电器、五星电器等。申诉的主要问题有：一些商家寻找种种借口不履行“三包”义务;送货、售后安装、维修等服务不及时;在更换商品后，不重新计算三包期;承诺赠送的配套设备在销售后要求消费者有偿购买。如柜式空调厂商不配备插头，高清液晶电视机不配高清线;部分国外品牌平板电视拒绝对显示屏提供3年保修等。手机投诉居高不下

【数据】通讯产品为327件，占投诉总量的11%，比去年上升15.5%。

【案例】兴化市民阮先生在一家手机专卖店内花2000多元购买了一款手机。用了一个月后，阮先生发现手机不能开机，将手机送到维修站维修。但维修站说，阮先生的手机进过水，属于“人为损坏”，不能免费包修，如果修，要600多元。对此，阮先生不能接受，他认为，手机一直是正常使用的，前一天晚上手机的使用还一切正常，第二天一觉醒来却出现问题。

【问题】通讯产品类的申诉仍然集中在移动电话的申诉上，主要问题有：新手机在使用较短时间内出现死机、黑屏、按键不灵、待机时间不达标、自动关机、通话有杂音等质量方面的问题，商家不履行退换货承诺，换货后不提供换货凭证、不重新计算“三包”时间，以“人为损坏”为由推卸“三包”责任。

泰州工商局消保处有关负责人分析，手机投诉量多的原因主要有：手机市场竞争激烈，山寨手机、翻新手机混杂于手机交易市场;手机出现问题，买卖双方争议很大，售后认为是消费者“人为损坏”，要么收费修理，要么让消费者出具检测报告;经营者不认真履行“三包”责任，修理者故意不如实填写或少写维修记录，逃避手机退换货的规定。汽车投诉持续升温

【数据】持续火爆的2010年车市，在拉高成交量的同时，也使得该行业消费投诉大步迈进了前三甲。在交通工具类申诉中，乘用车的投诉占交通工具类申诉的51.9%，电动车占31.7%，摩托车、助力车占16.5%。

【案例】去年12月份，靖江的顾女士被一辆12万多元的车烦透了。11月初，顾女士在一家4S店看中了一辆12万多元的1.6L汽车，向4S店交了2万元定金，双方约定12月上旬提车。12月8日，顾女士去提车，销售员让她再等几天。到了中旬，销售员又说买车的人太多，货源紧张，什么时候能拿到车他也不确定。这可让顾女士急了，因为过了2010年12月31日，小排量汽车的购置税要提高到10%，到时她要多付两千多元。经过消协调解，4S店答应，保证顾女士在1月10日前拿到车，为弥补顾女士的损失，4S店送顾女士1500元装潢加1000元保险。

【问题】对乘用车所反映的主要问题有：质量方面有发动机出现故障，汽车无法启动，机箱漏油，制动系统失控，紧急状况下安全气囊未打开，汽车无法通过车管所车检等;合同方面如订购的车辆商家迟迟不能提供，购买汽车后商家承诺的代办贷款或牌照服务不能兑现，购买车辆要求消费者到指定的装潢店进行装潢;售后方面有维修技术差，服务人员态度恶劣等;装潢产品质量差别大，假冒伪劣商品充斥其中，安装与维修服务不到位等。

电动车申诉的主要问题是电动车质量尤其是电池质量问题，以及商家在售后服务方面推诿拖拉、不履行“三包”义务等。

市消协秘书长陆金国说，汽车消费投诉是调解的难点。由于汽车“三包”规定尚未出台，各个厂家承诺的“三包”标准各不相同，生产企业与销售企业经常互相推诿、逃避责任，给消费者维权和调解工作带来较大难度。服装鞋帽出现问题难退货

【数据】服装鞋帽类投诉为234件，占商品类投诉总量的7.9%，与前年同期的131件相比，上升了78.6%。

【案例】去年3月份，市民杨女士花了200多元买了一双特价皮靴，但才穿几天拉链就坏了。当她找到商家要求退换货时，商家以相关规定中没有拉链这一条为由不予退换。

【问题】申诉的主要问题有：服装的实际成分与其所标称或宣传的成分不一致;服装面料出现褪色、缩水起球现象，羽绒服内的羽绒外漏，服装表面有跳丝、破洞影响外观等;鞋类商品出现皮面起泡开裂、脱胶、鞋体断裂等质量问题，商家只修理、不退货。食品知假买假者增多

【数据】食品类投诉为203件，占商品类投诉总量6.8%，比前年同期上升了28.5%。

【案例】去年12月份，兴化市民黄先生买了一袋“初元”核桃粉，食用后，发现味道和以前吃的不太一样。他比较包装发现，两袋同品牌的核桃粉一袋产自兴化，一袋产自江西南昌。根据黄先生的投诉，兴化工商局在该市昭阳工业园区一食品公司发现大量涉嫌侵权保健食品，有藕粉、氨基酸口服液、红桃口服液、阿胶、西洋参等。

【问题】食品类的申诉主要集中肉制品和乳制品上，主要问题有：食品过期、变质、含有异物，食品所用原料有掺杂使假现象，食品食用后产生过敏反应，预包装食品的实际重量与其包装所标识的重量有较大误差，散装食品及自制食品卫生难以保证，销售时计量不准等。

泰州工商局消保处有关负责人说，自2009年6月1日《食品安全法》实施后，食品安全法中的“十倍索赔”条款，提高了消费者的维权积极性，也促使知假买假者增多，因此，食品方面的投诉居高不下。