关于重庆消委公布06年损害

【损害消费者权益案例】关于重庆消委公布06年损害消费者权益十大典型案例

3月1日，重庆市消委公开曝光了2006损害消费者权益十大典型案例。

案例一：商家承诺不兑现还“耍泼”

案情回放

张先生及夫人到IT市场购买电脑，被一则“购电脑，送1000元大礼包”的广告吸引。在讲好价、付了定金提货时，却被销售方告知“电脑已打折，不能送礼包”。张先生要求退定金，争执过程中突然一盆“潲水”向张先生及夫人泼来，张先生和夫人的衣服因此受损。在高新区消委的调解下，经营者向张先生及夫人赔礼道歉，退还定金，并赔偿购衣费960元。

点评

消费者享有自主选择权，张先生及夫人听闻没有“大礼包”赠送后，拒绝购买是消费者行使消法赋予的正当权利，经营者不得强制消费者接受交易。

案例二：爱美女士隆鼻引发后遗症

案情回放

2005年1月，吴女士到美容院做了隆鼻手术，手术费用2500元。术后面部浮肿不消，眼睛变得不正常甚至出现头痛、眼痛。美容院退还了1500元手术费。但后来吴女士又出现了其他炎症，并为此花费了大量医疗费。吴女士要求退还全部手术费并进行赔偿未果。接到投诉后，消委调查发现，该美容院没有手术整形的资格。经调解，美容院退回吴女士手术费2500元，补偿误工费、医疗费共计5000元。

点评

当吴女士和美容院达成协议进行手术时，双方合同成立。在吴女士履行了支付义务以后，美容院有义务按照合同提供相应质量的服务。但手术并没有达到预期效果，所以美容院的行为构成了违约。

案例三：乘务员未尽职，乘客梦中到异地

案情回放

去年4月21日晚，奉节县建行一行4人，乘忠县的“海内观光”3号旅游船从奉节到万州参加第二天的职称考试。到达万州港时，时值凌晨4点，他们都处于酣睡中。负责换票的乘务员却疏忽大意，竟忘记到他们舱室换票，待他们一觉醒来，才发现旅游船早就过了万州。无法按时参加职考的4名乘客又气又急，找到旅游船负责人论理索赔，终因分歧较大无果。在忠县消委调解下，旅游船公司负责人向乘客当面道歉，赔偿4名乘客差旅费772元，同时给每人补偿了145元经济损失。

点评

从乘客购票之时起，乘客和游船公司便建立了运输合同关系。承运人因其工作人员的失误违反了合同义务，应当承担赔偿的责任。游船公司作为承运人，应当为其工作人员的过错承担赔偿责任。

案例四：商家电梯故障致人受伤

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去年初，易某、杨某等人到重庆市某公司万州店购物，在乘坐商场内的电梯时，因电梯超负荷，扶手逆向运行，造成数名顾客倾倒在电梯上，由于商店没有及时采取紧急防范措施，电梯继续运行约1分钟，致使7名消费者受到不同程度的伤害。该店马上将受伤的7名消费者送至医院进行了救治，其中3名消费者经治疗后出院，而易某、杨某、牟某、张某因受伤较重，一直留院观察治疗。然而该店几天后就停止向医院缴纳住院费及治疗费。经交涉仍不能奏效。经万州区消委调解，商场除赔礼道歉外，还赔偿医疗费、误工费、营养费以及后续治疗费等2.8万元。

点评

消费者进入商场消费，商场有义务、有责任保护消费者的人身、财产安全。本案中，商场对设施管理存在重大疏漏，对人身损害的发生负有不可推卸的责任。

案例五：联合办案护“三农”，受损农民获赔偿

案情回放

去年5月，一外地企业生产的农药“40%水胺硫磷乳油”流入璧山县境内，农民施用后发生了不同程度的药害，反映强烈。接到举报后，璧山县工商局、消委联同农业局、公安局、质监局，组织精干力量，历经一个半月调查取证，发现该批农药系四川省泸州市某农药公司生产。该公司错将高浓度水胺硫磷原药当成乳油灌装入零售瓶中，致使农民施用后水稻受损面积达2291亩，给农民造成了严重经济损失。全县5个乡镇、874户农民深受其害。消委会同有关行政执法部门联合办案，积极协调，为农民挽回经济损失30余万元。

点评

农业生产者同样受《消法》保护。由于商品质量问题致使农民遭受人身、财产损失的，农民可依据《消法》和《产品质量法》要求经营者承担相应赔偿责任。

案例六：乔迁之喜，祸从天降

案情回放

去年8月，消费者秦某因装修新居在忠县某灯饰商场购买了家庭用吊灯及灯泡，由商场派人安装。9月12日，安装的吊灯坠落，砸伤前来庆贺乔迁之喜的亲友李某，造成其头皮裂伤，脑震荡，花去医疗费3000多元。经调解，灯饰生产厂商赔偿医药费2000元，经销商赔偿医药费、营养费等5500元。

点评

本案中，销售者不仅销售灯饰，而且负责灯饰的安装。根据合同，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。