关于维护消费者权益八大典型

【维护消费者权益案例】关于维护消费者权益八大典型案例

购买房屋纠纷案

刘先生购买一套房屋，合同约定“2008年12月交工，如逾期没有交工可办理退房”。然而，时至今日,房屋依然没有交工，刘先生多次要求退房被拒绝，于是向呼市工商局“12315”申诉。经呼市工商局专业市场分局电子商务工商所执法人员调查核实，购房合同对“逾期退房”有明确约定，依据《内蒙古自治区实施 中华人民共和国消费者权益保护法 办法》第三十八条：“经营者应当按照国家规定或者合同约定承担商品的免费更换和退货义务。经营者承担退货责任的，应当按照商品的发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费。”的规定，经营者承诺20日内退还房款。

购买项链纠纷案

呼市的安女士要购买铂金饰品，销售人员推荐购买了一条价值3000元的项链。然而，6天后她去商场兑换，得知项链根本不是铂金，而是钯金。于是，消费者安女士向呼市工商局“12315”申诉。经回民区文化宫街工商所执法人员调查核实，销售人员在明知消费者购买铂金饰品的情况下推荐了钯金饰品。经营者的行为违反了《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十一条：“经营者应当向消费者提供商品或者服务的真实情况，不得作虚假表示，不得进行欺骗性的现场演示和说明等销售诱导活动。”的规定，依据该法第三十条的规定，经营者退货并返还了安女士货款3000元。

购买建材赔偿案

消费者2008年11月购买了8个实木复合门及配套门框、窗框，合计34500元。2009年1月，消费者安装后发现窗框处有裂缝，门框处油漆有鼓包现象。2009年4月17日，消费者向呼市工商局专业市场分局申诉。依据《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十八条：“经营者应当按照国家规定或者合同约定承担商品的免费更换和退货义务。”的规定，经营者退还消费者货款34500元并赔偿了装修损失费2500元。

购买上衣纠纷案

呼市的杜女士购买一件价值1300元的上衣，不到一个月上衣后背处出现开线的现象，且无法维修，多次联系经营者都没有解决，于是，消费者向呼市工商局“12315”申诉。依据《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十八条：“经营者应当按照国家规定或者合同约定承担商品的免费更换和退货义务。”的规定，经营者为杜女士更换了一件同型号上衣。

干洗服务赔偿案

呼市的郑女士干洗了一件上衣，取衣服时发现衣服掉色，经营者不予赔偿，消费者于是向呼市工商局“12315”申诉。经赛罕区大学路工商所执法人员调查核实，由于干洗店工作人员操作不慎导致衣服掉色，依据《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十四条规定：“从事洗染、熨烫业的经营者，应当按照约定提供服务。造成衣物损坏、串染色、遗失的，经营者应当退还收取的费用，并视物品的实际购买的价格、物品折旧等因素承担相应的赔偿责任。”的规定，经营者赔偿了郑女士衣服款200元。

购买冰柜纠纷案

段女士购买了一台冰柜，价格为2100元，到货后发现冰柜底部的主要部件外露，要求经营者维修或换货，经营者不同意，段女士便向“12315”申诉。经回民区文化宫街工商所执法人员调查核实，情况属实。依据《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十八条：“经营者应当按照国家规定或者合同约定承担商品的免费更换和退货义务。”的规定，经营者为杜女士退还了货款2100元。

购买内衣纠纷案

周女士购买一套瘦身内衣，价格为2000元，半个月后内置钢丝外露，周女士要求更换，经营者只同意返厂维修，消费者便向“12315”申诉。经赛罕区大学路工商所执法人员调查，周女士所购内衣的确有内置钢丝外露的现象，依据《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十八条：“经营者应当按照国家规定或者合同约定承担商品的免费更换和退货义务。”的规定，经营者为周女士更换了一套2000元的同型号内衣。

购买瓷砖纠纷案

贺先生购买墙砖和地砖，合计10400元，使用时发现墙砖不平，地砖包装箱上产地与实际产地不符。经营者同意退货，但要扣除商品运费，贺先生向“12315”申诉。经专业市场分局生产要素工商所执法人员调查核实，情况属实。依据《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第四十条：“应当由经营者负责免费修理、免费更换和退货的商品，经营者应当上门服务或者负责运送；经营者要求消费者运送的，经营者应当承担相应的费用。”的规定，经营者退还全额货款10400元。