关于天津市工商部门开展消费维
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【消费者权益日案例】关于天津市工商部门开展消费维权行政指导初见成效
截至目前，全系统共开展行政指导548次，召开企业代表消费维权座谈会38次，举办维权培训班13次，指导企业1066户次，发放维权宣传材料1278份，帮助解决经营服务问题156个，取得了初步成效。第三季度，全系统受理消费者申诉2154件，投诉量较第二季度减少747件，下降25.7%。
为有效规范企业经营服务行为，减少消费争议，切实维护消费者合法权益，天津市工商局针对2010年上半年消费维权工作中发现的突出问题，专门印发《关于加强消费维权行政指导工作的实施意见》，集中开展了消费维权行政指导。
一是各分局切实加强组织领导，认真落实系统行政指导工作现场会精神，针对消费维权工作特点，结合辖区实际，注重发挥基层工商所的作用，制定实施方案，明确工作目标，细化工作要求，精心组织落实。
二是深入分析消费维权热点问题，确定家用电器、通讯产品、家居用品、服装鞋帽、交通工具、电信服务、互联网、美容美发、洗染、保养维修等企业作为重点指导对象，着力加强行业性行政指导和专项治理。
三是以工商所监管网格为单位，采取提出建议、约谈交流、辅导培训、提醒规劝、示范引导等多种方式，深入企业一对一、面对面地指出存在问题，帮助分析原因，查找问题根源，研究可行办法；指导企业建立并执行进货检查验收制度，加强员工培训和行业规范，健全内部维权机制，切实提升服务水平。
相关企业对工商部门主动帮助企业查找问题、改进措施、促进发展的行政指导工作表示欢迎和支持，并表示将全力配合工商部门开展工作，进一步树立企业形象，维护消费者合法权益。
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