消费维权 须“帮忙不添乱”
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2011开年第一周接连发生两件“给力”的消费新闻：一是央视报道消费维权网站“315消费电子投诉网”存在要挟企业以营利之嫌;二是中消协承诺今年消费者投诉将“件件有着落、事事有回音”。
两则新闻面前，消费者似乎都可以以轻松心态旁观，无论是消费维权机构和企业“打架”还是消协组织郑重承诺，似乎都无伤消费者，甚至有所“利好”。然而，细心的人们不难发现，进入新年的中国消费市场，无论是在观念上，还是在行为上，都正在悄然发生变化：过去思量“要不要维权”，现在则更多考虑 “如何维权”。
“315消费电子投诉网”是一家有部委背景的大型消费维权资讯网站。据报道，这个网站要挟企业的“杀手锏”是投诉信息。对于不缴纳所定会费的“入会”者，网站可采用“置顶”“旧闻新炒”等方式“放大”企业在消费投诉方面的负面信息。网站此次遭遇的“对手”是不甘心缴纳“会费”的九阳豆浆股份有限公司。网站三个月“曝光”这家公司50多条投诉信息，远高于其他公司。九阳方面称这种做法为 “勒索”。
根据我国法律和相关规定，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，各种社团、民间或者消费者自发机构均有权合法维权，但关键要看如何维权。如果做到“权为消费者所用”，其无疑会得到广大消费者衷心支持，但如果挟消费者之名以“令”企业，那么广大消费者不仅失去了“上帝”的感觉，反而有种“被利用”之感。知情人士透露，“315消费电子投诉网”的做法并非孤例，成为消费维权乱象。
九阳事件发生后不久，中消协郑重承诺，对待消费者投诉将“件件有着落、事事有回音”。消息传来，令人振奋。随着我国居民消费结构变化，近年来消费领域出现越来越多新问题：一些物流公司通过不平等条款规避法定责任，垃圾短信和电话没完没了等等。这些问题都急需有人来“管一管”，帮消费者解决生活中令人不快的“琐事”。
“帮忙不添乱”是朋友之间常说的一句贴心话，一方面表露希望帮朋友解决问题的热情;另一方面则担心因热情过度或者方法不对头等原因帮了倒忙，反而添乱。不妨多提醒一句，希望维权机构在加大工作力度的同时，按照“帮忙不添乱”原则自我约束，引诸多“伪维权”行为为戒，不借消费维权之名行牟利之实，把客观、公正、有效解决消费民生问题当成头等大事。
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