购物摔倒碰坏物品全额赔偿
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3月28日,济南市长清区消协接到一起投诉,张女士周日闲来无事就决定到商场休闲,突然脚下一滑摔倒在地,不巧的是胳膊碰到了旁边的电子琴架,琴也随即掉到了地上。还没等张女士站起来,经营者就嚷着让张女士赔偿,要求张女士花950元将琴买走,并称这是进价不容商量。张女士认为自己不小心有责任应该赔偿,但商家货架不牢固也有责任不能让自己全额赔偿。双方争执不下电话投诉到消协。
工作人员到达现场调查了解事件原委,情况基本属实,又让经营者调试了电子琴,经调试发现电子琴能够正常使用只是外壳出现裂缝,影响销售。工作人员给双方当事人做工作,电子琴摔坏消费者确实有责任,应该赔偿,商家物品摆放不牢固,未提醒消费者小心地滑也有一定的责任。经调解,商家与厂商联系更换电子琴外壳,费用100元由消费者支付,消费者对维修费用表示接受。
在此,长清消协提醒广大消费者,外出逛街遇到贵重物品要小心谨慎,尽量减少触摸碰撞,同时要留心脚下地面,以免摔伤或是惹到不必要的麻烦。遇到不合理要求及时投诉,维护自己的合法权益。
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