电视购物营销对策及发展趋势
[导读]：本文所有内容由法律领域专业人士“潘印本”负责编辑，主要解答【购物纠纷】电视购物营销对策及发展趋势 1.目标用户定位 电视购物的消费群体，基本锁定女性和中老年人，这部分消费者，喜爱电视节目或有休闲的时间，所以，在产品选择上，要考虑具有......本文有1205个文字，预计阅读时间4分钟。
【购物纠纷】电视购物营销对策及发展趋势
1.目标用户定位
电视购物的消费群体，基本锁定女性和中老年人，这部分消费者，喜爱电视节目或有休闲的时间，所以，在产品选择上，要考虑具有明确的受众定位。电视购物频道覆盖的主要是数字电视家庭用户，目标人群应针对中产消费阶层。中产消费阶层的消费行为特征，追求实用，有一定购买力，易接受新鲜事物，追求时尚的生活方式，如橡果国际推出的氧立得、网易拍、好记星等，这些产品都具有比较明确的市场定位。
2.产品定位
从长期来看，只要电视购物频道的品牌，能得到消费者的认同，大多数商品都可以经销。在中国，现阶段适合做电视购物的商品，要具有一定的新颖性、特殊性，有比较突出的功能性，要么在传统商店里没有的产品，要么电视购物公司买断某个品牌、型号的产品，如2008年重庆电视购物公司，推出的家庭真空包装机、特定功能的手机。
3.电视购物节目制作
为激发电视观众强列的购买欲望，促进现场购物，这就要求频道播出的节目，新颖、欢快，可视性强，要在最短的时间内打动观众。目前，国内部分电视节目内容，仍然停留在产品信息介绍的层面，很难有效吸引观众的视线。有的节目制作形式，以及节目的主持人，长期没有改变，总是老面孔、老形式，观众看到陈旧的购物节目，就会换台，从而影响企业经营效果。
4.培养电视购物观众收视习惯
为吸引有效目标观众，培养观众形成固定的收视习惯，家家购物频道，在固定时间直销不同种类的商品，如19点卖汽车，20点卖电视，21点卖电脑等，类似百货商店里分楼层销售商品。并对消费者进行细分，分成老年人，妇女，儿童，少年，白领等7个类型，针对不同类型的消费者，选择适宜的时间段，儿童用品在20点左右，以便童收视和睡觉;白领用品在23点左右，这是白忙完一天工作，休闲放松的时间。深夜的频道时段，是传统电视台的“垃圾时间”，在电视购物频道里，转化成了“黄金时间”。
5.节目制作成本控制
好的节目带来好的收视率，并带来好的销售。请明星、名人的费用就比较高，好的节目制作费用，需要30万～50万元，而如果将节目分段，如女性用品，老人用品，儿童用品，白领用品，IT产品等，选择吸引各类人群眼球的产品代言人，需要的费用就比较大。
6.物流及售后服务
对物流配送工作，电视购物公司一般委托给专业物流公司，这样降低运营成本，提高物流专业化服务水平。物流配送除了要做到按时，完好送达商品外，售后服务，特别是退货体系，也很重要。国际上电视购物的平均退货率为10%～15%，只有完善的售后服务、退货体系，才能培养电视购物的忠诚客户。
7.电话呼叫中心
电话呼叫中心，要完成客户的咨询与促销定单工作，要整理归档客户资料，还要负责发出物流分配指令，以及负责查询货物、回收货款。电话呼叫中心的工作质量，直接体现购物公司的经营素质和经营能力。
8.行业规范及政府支持
电视购物经营全过程，由多个职能部门主管，限于体制上的原因，看似有多个部门主管，而在实际过程中，形成了没有一个部门能够实施全流程管理。
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